Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

1. Conceptos de seguridad en los sistemas.
2. Clasificación de las medidas de seguridad.
3. Requerimientos de seguridad en los sistemas de información.
4. – Principales características.
5. – Confidencialidad.
6. – Integridad.
7. – Disponibilidad.
8. – Otras características.
9. – Tipos de ataques.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CIBERSEGURIDAD.

1. Concepto de ciberseguridad.
2. Amenazas más frecuentes a los sistemas de información.
3. Tecnologías de seguridad más habituales.
4. Gestión de la seguridad informática.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SOFTWARE DAÑINO.

1. Conceptos sobre software dañino.
2. Clasificación del software dañino.
3. Amenazas persistentes y avanzadas.
4. Ingeniería social y redes sociales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD.

1. Medidas de protección.
2. Control de acceso de los usuarios al sistema operativo.
3. – Permisos de los usuarios.
4. – Registro de usuarios.
5. – Autentificación de usuarios.
6. Gestión segura de comunicaciones, carpetas y otros recursos compartidos.
7. – Gestión de carpetas compartidas en la red.
8. – Tipos de accesos a carpetas compartidas.
9. – Compartir impresoras.
10. Protección frente a código malicioso.
11. – Antivirus.
12. – Cortafuegos (firewall).
13. – Antimalware.

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación
2. El proceso de comunicación
3. La comunicación telefónica
4. Normas generales ante el teléfono
5. La voz

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA

1. Fases de las llamadas
2. Escucha activa
3. Las barreras comunicativas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO

1. Servicio de calidad a la ciudadanía
2. El/la ciudadano/a como persona

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

1. Reclamaciones
2. Desarrollo de la reclamación
3. Respuesta a reclamaciones previas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS

1. 1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
   2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
   3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
   4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
   5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
   6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente
   7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
   8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
   9. Manejar una situación conflictiva dada con un cliente

Contenidos:

1. ¿QUÉ ES LA IGUALDAD?
   • Introducción
   • Conceptos básicos de igualdad de oportunidades
   • Concepto de Discriminación
   • ¿Qué son las acciones positivas de la empresa

2. PREVENCIÓN DEL ACOSO SEXUAL

• Introducción
• Definición
• Tipo de acoso sexual
• Consideraciones técnicas y legales
• Responsabilidad de las instituciones en la prevención y actuación en los casos de acoso sexual

3. LA IGUALDAD EN LENGUAJE: EL LENGUAJE NO SEXISTA Y EL LENGUAJE PARA LA IGUALDAD

• Introducción
• Definiciones y conceptos lingüísticos
• Propuestas para usar un lenguaje inclusivo
• Tratamiento no sexista de imágenes

• Temario

Principios de atención al cliente
Introducción.
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
– Los aspectos básicos de un buen servicio.
– Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
– Orientación al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Introducción.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
– La atención telefónica al cliente.
– El correo electrónico.
– Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
– Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
– Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
– Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
– Remarketing.
– Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
– Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online
Introducción.
Nuevas tecnologías en la venta.
– Adaptación tecnológica en las organizaciones.
– Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a través de internet.
– PrestaShop.
– WooCommerce.
– Shopify.
– Amazon.
– eBay.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
– Confianza online.
– Webinar.
– Gestor de opiniones.
Resumen.

Contenidos:

1. Grupos de 365

Explicación práctica para entender que son los grupos de 365, qué ventajas o inconvenientes tienen y cuando crearlos según las necesidades.

• Qué son los grupos de 365
• ¿Cuándo debo crearlos?
• Roles de los integrantes del grupo (Propietarios, miembros, invitados)
• El buzón personalizado de un grupo de 365.
• Calendario compartido entre integrantes del grupo.
• Archivos compartidos y sincronizados con SharePoint.
• Gestionar usuarios invitados y privacidad del grupo.
• Invitar usuarios externos con Grupos Office 365, qué permisos tienen.

2. Microsoft Teams

Microsoft Teams es el centro neurálgico de Microsoft 365, es ideal para trabajar en equipo, en conversaciones de equipos y canales, chats, llamadas o videollamadas e ideal para compartir y colaborar en documentos.

En esta formación comenzaremos conociendo la interfaz de Teams y los elementos que la componen, a continuación, veremos cómo crear y administrar equipos y canales, profundizaremos en todas las formas de comunicación que podemos tener en Teams, desde las conversaciones y chats, hasta las llamadas y videoconferencias.

Aprenderemos a colaborar en archivos con otros usuarios en tiempo real, a compartir información y a personalizar Teams con todas las aplicaciones y herramientas que necesitemos de Office 365 y de terceros, para que no haya que salir de Teams para usarlas.

También se mostrarán atajos y tips para aumentar la rapidez y productividad al realizar determinadas tareas.

• Crear Equipos y Canales estándar y privados (diferencias).
• El sitio de SharePoint del equipo de Teams, dónde están los documentos que compartimos en de los canales.
• Configuración de equipos y moderación de canales.
• Conversaciones en canales, buenas prácticas.
• Enviar sondeos, solicitar aprobaciones, enviar información a un canal
• Outlook y Teams juntos aumentar la productividad
• Gestionar tus documentos en la nube desde Teams OneDrive y sitios compartidos
• Entender y crear pestañas de contenido colaborativo.
• Editar documentos directamente desde Teams, office online o aplicación de escritorio.
• Crear conversaciones de archivos en Microsoft Teams, comentarios.
• Colaboración en tiempo real, visualizar los cambios producidos, el historial de versiones, restaurar a una versión anterior,
• Conversaciones en privado a través del chat
• Crear un chat de grupo
• ¿Dónde están los documentos que compartimos en un chat?
• Permisos para documentos compartidos
• Consultar tus notificaciones y filtrarlas según la actividad.
• Realizar reuniones con videollamadas con Microsoft Teams.
• Gestionar tu disponibilidad del calendario con los compañeros.
• Opciones de seguridad para reuniones.
• Compartir recursos durante una reunión de Teams, WhiteBorard, PowerPoint Live, compartir pantalla, enviar sondeos, etc.
• Grabación de reuniones donde están ubicados los archivos de grabación
• Trabajar con otras apps desde Teams.

3. OneDrive

OneDrive es nuestro espacio en la nube personal solo cada usuario tiene acceso a su OneDrive, almacena y respalda todos los archivos de tu ordenador en una nube privada y también se puede acceder a ellos desde el Explorador de archivos.

• Qué es OneDrive
• Qué son estás carpetas que veo en OneDrive y que yo no he creado
• Qué capacidad tengo de almacenamiento, están seguros mis documentos, cómo y desde donde puedo acceder
• Si pierdo un dispositivo con sesión iniciada en Office 365, cómo lo deshabilito para que nadie pueda acceder.
• Subir documentos o carpetas a OneDrive
• Crear archivos en OneDrive
• Organizar el contenido de OneDrive
• Instalar OneDrive versión de escritorio.
• Sincronización de OneDrive con el Explorador de archivos de Windows.
• Liberar almacenamiento físico y trabajar con almacenamiento en la nube.
• Acceso a OneDrive desde dispositivos móviles.
• Compartir un archivo de OneDrive dentro y fuera de nuestra organización. Permisos.
• Versiones de un mismo archivo: cómo recuperar trabajos de versiones anteriores.
• Visualizar los detalles de un archivo.
• Solicitar una aprobación de un documento desde OneDrive.
• Qué son las bibliotecas de documentos que veo en OneDrive

4. SharePoint Online

Es un lugar de colaboración virtual dónde subir y compartir con tu equipo y con la organización todo tipo de archivos y datos, controlados con permisos de usuario también es un lugar donde informar a los integrantes del sitio de las novedades y actividad de este.

• Los sitios de SharePoint a los que tengo acceso que son
• Cómo encontrar un sitio
• Acceder a través de un vínculo o desde favoritos
• Sincronizar los sitios de SharePoint con el Explorador de archivos de Windows.
• Cargar documentos o carpetas en un sitio de SharePoint. Gestión de permisos.
• Crear documentos directamente en SharePoint
• Cargar y guardar documentos con metadatos en SharePoint Online.
• Gestionar versiones de archivos
• Compartir un vínculo a un documento, tipos de acceso
• Crear listas y bibliotecas de documentos
• Agregar acceso a las bibliotecas de documentos al equipo de Teams
• Crear vistas personalizados de una biblioteca según filtros.
• Personalizar los espacios de colaboración en SharePoint Online: Crear páginas, noticias, edición de documentos online…

• Crear y gestionar alertas a documentos modificados.
• Acceso a SharePoint desde dispositivos móviles.

5. PLANNER

Planner es un gestor de tareas en grupo para realizar proyectos. Permite asignar tareas a usuarios, establecer fechas de vencimiento, y acceder desde Teams.

• Qué es Planner y qué puede hacer por el equipo
• Cómo iniciar sesión en Planner
• Crear un plan en Microsoft Planner desde Planner o desde Teams asociándolo al equipo y al canal
• Agregar un plan a un grupo de Office 365 existente
• Crear un plan desde Outlook sin tener que entrar en Planner
• Agregar miembros colaborativos a un plan en Planner
• Agregar tareas a un plan para enumerar el trabajo a realizar
• Agregar una fecha de inicio y de vencimiento a una tarea
• Agregar una lista de comprobación y mostrarla en la tarjeta
• Agregar datos adjuntos, imágenes o vínculos a una tarea
• Insertar comentarios a una tarea de Planner
• Marcar las tareas de Planner con etiquetas
• El Hub de Planner y Mis tareas
• Colaboración organizada con Microsoft Planner
• Asignar miembros del plan a una tarea
• Asignar a una tarea usuarios externos al plan
• Establecer y actualizar el progreso de las tareas
• Organizar las tareas de Planner en depósitos
• Agrupar las tareas por progreso en lugar de por depósito
• Organizar las tareas de Planner por otros conceptos
• Eliminar una tarea o un plan de Planner
• Mantenernos siempre informados en Planner
• Marcar planes como favoritos
• Ver los gráficos del progreso de un plan
• Ver las tareas del plan en formato de calendario
• Obtener notificaciones sobre las tareas o los planes
• Integración de Planner con otras app de Office 365
• Agregar nuestro plan al calendario de Outlook
• Nuestras tareas de Planner están en Microsoft To-Do
• Ver todas las conversaciones de un plan