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Formación obligatoria para la igualdad de trato a las personas LGTBI

FORMACIÓN OBLIGATORIA
PARA LA IGUALDAD DE TRATO
A LAS PERSONAS lGTBI

Objetivos:

 

  

  • Conocer la ley 4/2023 como norma que desarrolla y garantiza los derechos de las personas lesbianas, gais, bisexuales, trans e intersexuales eliminando las situaciones de discriminación. Esta normativa incluye una serie de pautas y avances importantes que deberán seguir las empresas para velar por la igualdad de oportunidades y el fomento del empleo para este colectivo.
  • Analizaremos su contenido, así como las acciones para prevenir, detectar y actuar ante los casos de acoso o violencia ante estas personas trabajadoras.
  • Identificar los elementos del entorno laboral que son fuentes de generación de desigualdades i discriminación.
  • Identificar y aplicar las herramientas que las empresas deben implementar para dar respuesta a las desigualdades.

Programa:

 

MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS:

  • Sexo y Género
  • Diversidad sexual y de identidad de sexo
  • LGTBI
  • Sesgos Inconscientes de género. Cómo combatirlos
 

MÓDULO 2. NORMATIVA LGTBI+ COMUNITARIA Y ESPAÑOLA (ET, LEY 15/2022, LEY 4/2023)

 

 

MÓDULO 3. PLAN LGTBI: CONTENIDO MÍNIMO. ESTRATEGIA

 

 

MÓDULO 4. PROTOCOLO LGTBI: PREVENCIÓN DE LA LGTBIFOBIA

  • Conceptualización del protocolo contra el acoso sexual y por razón de sexo
  • funcionalidad del protocolo contra el acoso sexual y por razón de sexo
  • Concepto y marzo legal del protocolo contra el acoso sexual y por razón se sexo
  • Contenido del protocolo

 

MÓDULO 5. PROCEDIMIENTOS DE SELECCIÓN CON PERSPECTIVA DE GÉNERO

  • Procedimiento de selección con perspectiva de género
  • Directrices fundamentales.
  • Lenguaje no sexista
  • Identificación y análisis de situaciones susceptibles de causar desigualdad entre mujeres y hombres en el ámbito laboral
  • Criterios de publicación de vacantes de trabajo
  • Criterios de selección de personal

Criterios de promoción de personal

 

Metodología:

Metodología dinámica y vivencial, con la que se expondrá conocimientos teóricos y herramientas prácticas. Es obligatoria la asistencia, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria.

MODALIDAD: Presencial mediante aula virtual Teams

DURACIÓN: 2.5h

FECHAS: miércoles 11 de diciembre de 9 a 11:30h.

PRECIO:  100€ + IVA / Alumno

Encuéntranos

Consulta nuestro Catálogo formativo 

 

 

Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros en el 912 783 194 /938 726 944 


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    Descubre tus recursos: Identifica tu fuente de estrés y aprende a gestionarlo

    TU FUENTE DE ESTRÉS Y APRENDE A GESTIONARLO

    Objetivos:

     

               Aunque el estrés es un proceso natural y habitual de nuestro organismo para adaptarse al medio y a diferentes situaciones, vivir de manera constante en ese estado de alerta termina enfermándonos. Cada uno de nosotros nos estresamos por diferentes causas y situaciones, por lo que el objetivo es reconocer los agentes externos e internos que nos provocan se active nuestro propio estrés, aprender a leer las señales de nuestro cuerpo cuando el estrés se prolonga en el tiempo y crear rutinas para gestionarlo.

    Programa:

    1. ¿Qué es el estrés?
      • Distrés
      • Eustrés
    2. ¿Cómo nos enfrentamos hoy día al estrés?
    3. ¿Cuál es nuestro comportamiento habitual ante los retos, las relaciones sociales, los cambios y las normas?
    4. Agentes externos: La manera de comunicarnos e interaccionar con nuestro entorno personal y profesional.
    5. Agentes internos: Nuestros ladrones del tiempo.
    6. Nuestro cuerpo nos habla.
    7. ¿Qué rutinas y actividades que nos equilibran?
    8. Sin acción no hay reacción.

     

    Docente:

    Lidia de la Rosa

    Licenciada en C.C. Políticas y Sociología por la UCM

    Máster en RRHH por el Colegio de Politólogos

    Formador de Formadores por la UV

    Certificada en Prevención de Riesgo Psicosocial por IMF

    Metodología:

    Metodología dinámica y vivencial, con la que se expondrá conocimientos teóricos y herramientas prácticas.

    Esta formación se desarrollará por AULA VIRTUAL. Esta modalidad le permitirá asistir a las clases en directo por videoconferencia con el docente.

    Para acceder, dos días antes del inicio de la formación recibirá por correo electrónico el link de a la plataforma virtual gratuita.

    Es obligatoria la asistencia virtual, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria. Las sesiones no se pueden grabar

    MODALIDAD: AULA VIRTUAL

    DURACIÓN: 6h

    FECHAS: 12 y 19 de noviembre 9:00 a 12:00h

    PRECIO:  225€ + IVA / Alumno

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    Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros en el 912 783 194 /938 726 944 


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      Offboarding. Acompañamiento en la desvinculación de personas trabajadoras

      OFFBOARDING Acompañamiento en la desvinculación de personas trabajadoras

      El offboarding es un proceso clave en la gestión del ciclo laboral de los empleados que, aunque a menudo se pasa por alto, es fundamental para asegurar una transición respetuosa y efectiva cuando una persona trabajadora deja una organización. Este proceso no solo garantiza el cumplimiento de los aspectos legales y administrativos, sino que también promueve una desvinculación positiva, protegiendo la reputación de la empresa y manteniendo relaciones saludables con los empleados que se van.

       

      Objetivos:

       

       

      ·         Es fundamental que las empresas cuiden a las personas que forman parte de su plantilla y que se preocupen por todo su ciclo de vida profesional, incluida la desvinculación laboral que supone un proceso complejo y de vital importancia en las compañías.

       

       

      ·         Se impone la necesidad de generar un plan de desvinculación laboral adaptado a la situación particular de cada empresa, pero también ofrecer un proceso respetuoso con las personas en el momento de su desvinculación laboral.

      Programa:

      1. Qué es el offboarding
      2. Proceso de offboarding
        1. Puntos claves
      3. Consejos para un offboarding de éxito
      4. Comunicación clara y proactiva
      5. Planificación y transferencia de conocimientos
        1. Etapas
          • Cómo cuidar al máximo cada etapa.
        2. La importancia de la retención del talento
        3. Agilizar las salidas
        4. La importancia de un buen clima laboral, cómo mantenerlo.
      6. Cómo gestionar la salida del personal
        1. Desvinculación voluntaria
          • Acuerdos voluntarios de salida AVS
          • Entrevista de salida
        2. Desvinculación forzosa
          • Tipos
          • Proceso y entrevista

       

      Docente:

      Carme Martínez:

      Licenciada en ciencias de la información por la UAB, en las especialidades de periodismo y publicidad y RRPP

      Formación de formadores por la UPC

      Tutora y directora de proyectos en ADE y Marketing de la Universidad Ramon Llull.

      Docente en relaciones publicas ESRP-Universidad de Barcelona

      Ponente en el MBA y master en Dirección de RRHH EAE- UPC

      Consultora y formadora en empresas del sector, en especial Grupo Inditex, y Mango

      Autora de libros de protocolo internacional y empresarial

      Colabora puntualmente como articulista en revistas especializadas de emprendeduria.

      Gestión y Organización de eventos en tienda.

      Organización de convenciones y congresos para marcas nacionales e internacionales.

       

      Metodología:

      Esta formación se desarrollará por AULA VIRTUAL. Esta modalidad le permitirá asistir a las clases en directo por videoconferencia con el docente.

      Para acceder, dos días antes del inicio de la formación recibirá por correo electrónico el link de a la plataforma virtual gratuita.

       

      Es obligatoria la asistencia virtual, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria. Las sesiones no se pueden grabar.

      MODALIDAD: AULA VIRTUAL

      DURACIÓN: 6h

      FECHAS: 9 y 16 de octubre 9:00 a 12:00h

      PRECIO:  225€ + IVA / Alumno

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        Herramientas de inteligencia artificial para impulsar tu negocio

        Herramientas de inteligencia artificial para impulsar tu negocio

        La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el mundo empresarial y el ámbito de los negocios. Con cada avance tecnológico, la IA se ha convertido en una herramienta esencial para impulsar el crecimiento y la eficiencia en las organizaciones en todas las áreas de cualquier negocio.

        En esta formación descubrirás los diferentes usos y aplicaciones de la Inteligencia Artificial que puedes implementar en tu empresa y puesto de trabajo para maximizar tus resultados.

        Desde la automatización de tareas y procesos, la generación de leads y la aceleración de ventas hasta la mejora en la toma de decisiones estratégicas, esta formación será un viaje para descubrir oportunidades de mejorar la eficiencia en tu organización y lograr una excelencia organizacional y experiencia insuperable.

        Haz de la inteligencia artificial la fuerza impulsora de tu empresa y tus ventas.

         

        Objetivos:

         

        1.    Expande tu conocimiento en una de las tecnologías más emergentes y versátiles del momento.

        2.    Comprende los diferentes usos y beneficios de la Inteligencia Artificial en la productividad diaria.

        3.    Descubre con ejercicios prácticos diversas herramientas IA que están transformando la forma de crear y trabajar.

        4.    Libérate de cargas innecesarias gracias al trabajo que la Inteligencia Artificial puede hacer por ti.

        5.    Potencia la productividad y creatividad en tu empresa o departamento.

         

        6.    Aprende las técnicas clave para comunicar con los mejores prompts y obtener los mejores resultados.

        Programa:

        1. Inmersión en la Inteligencia Artificial
          • Diferentes usos y beneficios de la IA en el contexto empresarial
          • Estrategias básicas para implementar la IA con éxito
          • Principales herramientas de Inteligencia Artificial
          • Implicaciones éticas y regulaciones en el uso de la IA

         

        1. Herramientas IA para la creación de contenido multimodal
          • Herramientas para la generación de texto
          • Herramientas para la generación de imágenes
          • Herramientas para la generación de vídeos

         

        1. Herramientas para el análisis de datos avanzado
          • Herramientas para el análisis de sentimiento
          • Herramientas para el análisis de páginas webs
          • Herramientas para el análisis de documentos

         

        1. Herramientas IA multi-función:
          • Canva Magic Studio
          • Design.ai
          • Chat GPT
          • Copilot

         

        1. Tácticas para redactar los mejores PROMPS y obtener resultados impecables
          • ¿Qué debe incluir un prompt para maximizar su efectividad?
          • Los detalles y el contexto son claves
          • Cómo comunicarte con el modelo de IA en función de tu objetivo
          • 7 tácticas para construir los mejores prompts

         

        Docente:

        Sandra Arcos:

        Consultora Empresarial y Tecnológica en soluciones IA,

        Blockchain y Metavers

        Asesora de ACCIÓ Gencat

        Asesora a Cecot en Marketing y Gestión de Negocios Digitales

        Máster en Web3, Blockchain y Metaversos

        Máster en BPM (Business Process Management)

        Máster en Inteligencia Artificial

        Certificada en Artificial Intelligence in Marketing por la University of Virginia

        Certificada en Advanced Scrum Project Management

         

        Metodología:

        Metodología presencial con la que se expondrá una variedad de usos, fines y herramientas de la Inteligencia Artificial para potenciar el éxito laboral.

         

        La formación también aproximará a los asistentes al uso práctico de algunas de las herramientas más relevantes

         

        Esta formación se desarrollará por AULA VIRTUAL. Esta modalidad le permitirá asistir a las clases en directo por videoconferencia con el docente.

        Para acceder, dos días antes del inicio de la formación recibirá por correo electrónico el link de a la plataforma virtual gratuita.

         

        Es obligatoria la asistencia virtual, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria. Las sesiones no se pueden grabar.

        MODALIDAD: AULA VIRTUAL

        DURACIÓN: 6h

        FECHAS: 18 y 25 de junio de 9:30 a 12:30h

        PRECIO:  300€ + IVA / Alumno

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          LENGUAJE NO SEXISTA PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO

          LENGUAJE NO SEXISTA PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO

          Objetivos:

           

          Comprender las diferencias entre sexo y género y cómo influyen los estereotipos en la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
          Conocer cómo influyen los agentes de socialización en la transmisión de un uso sexista del lenguaje.
          Desmontar mitos que impiden un lenguaje no sexista y reflexionar sobre la responsabilidad de utilizarlo que tenemos los hombres y mujeres.
          Profundizar en el sexismo lingüístico, los tipos y elementos con los que se muestra en la sociedad.
          Conocer los detalles de la importancia de la igualdad de género en el ámbito laboral y cómo afecta el lenguaje para avanzar en el asunto.
          Aprender los motivos, la normativa y las características del sexismo lingüístico en las Administraciones Públicas.
          Conocer los problemas del lenguaje sexista y las recomendaciones para promover la igualdad de género.
          Conocer los problemas del sexismo lingüístico en los documentos administrativos y ejemplos prácticos.
          Aprender sugerencias para incluir un lenguaje inclusivo en los procesos de comunicación de las organizaciones.

          Temario:

          El lenguaje refleja la realidad social
          El enfoque de género
          Diferencias entre sexo y género
          Estereotipos de género
          Roles de género y división sexual del trabajo
          La socialización del género
          Qué es
          La relación del lenguaje con los agentes socializadores
          El androcentrismo y sus efectos en el lenguaje
          Desmontando mitos que impiden un lenguaje no sexista
          Un camino hacia la igualdad
          Los agentes de socialización
          Qué son
          La familia
          Los primeros estereotipos de género
          Juegos y juguetes no sexistas
          Los cuentos
          La escuela
          Los medios de comunicación
          El sexismo lingüístico en el ámbito laboral
          Lo que no se nombra no existe
          Definición del sexismo lingüístico
          La evolución del lenguaje no sexista
          Características del uso sexista del lenguaje
          Sexismo lingüístico: léxico y sintáctico
          Las mujeres, el lenguaje y la igualdad en el ámbito laboral
          Introducción
          El lenguaje sexista laboral
          Sexismo en el lenguaje iconográfico
          El papel del lenguaje en el cuidado de trabajadoras y directivas
          Los efectos del masculino genérico
          Beneficios de adoptar un lenguaje laboral no sexista
          La identidad femenina y los apelativos profesionales
          Necesidad de un cambio de lenguaje en las Administraciones Públicas
          El sexismo lingüístico en las Administraciones Públicas
          Motivos de un lenguaje administrativo no sexista
          La normativa del lenguaje administrativo no sexista
          Aplicaciones prácticas del lenguaje no sexista en la empresa privada y pública
          Problemas y recursos para un lenguaje inclusivo
          El género gramatical español
          El masculino genérico
          Introducción
          Recursos
          Las asimetrías lingüísticas
          La concordancia
          Recomendaciones específicas
          La arroba
          Texto redundante
          Documentos administrativos
          Activando el interruptor de la desigualdad
          Introducción
          La negociación colectiva
          Las ofertas de empleo y la selección del personal
          La responsabilidad social corporativa como parte de la empresa
          La comunicación web y las redes sociales
          Las clientas, consumidoras y usuarias

          DURACIÓN:

          30H

          PRECIO:  

          270€ + IVA

           

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            PROGRAMACIÓN DE MACROS EXCEL CON VISUAL BASIC

            PROGRAMACIÓN DE MACROS EXCEL CON VISUAL BASIC

            Objetivos:

            El alumno será capaz de programar con lenguaje Visual Basic macros Excel.

            Temario:

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS EXCEL.

            Introducción. Creación, ejecución, eliminación de macros. Aplicaciones de las macros. Listas.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO DE PROGRAMACIÓN.

            1. Barra de menú.
            2. Barra de herramientas. Barra de herramientas de acceso rápido.
            3. Programación orientada a objetos. Propiedades. Método.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE VISUAL BASIC DE APLICACIONES (VBA).

            1. El editor de Visual Basic.
            2. Ventanas del explorador de proyectos: Ventana del editor de código y ventana de propiedades. Traducción de una macro a Visual Basic. Ejecutar una macro desde el editor.
            3. Modificar macros: Introducir datos. Valores. Variables.
            4. Sintaxis del lenguaje: tipos de datos. Variables. Procedimientos.
            5. Funciones: cuadros de mensaje; funciones de depuración.Herramientas de depuración. Operadores. Bucles. Sentencias: condicionales y repetitivas. Constantes. Argumentos.
            6. Vectores o matrices.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMACIÓN USANDO OBJETOS DE EXCEL.

            1. Objetos de Excel. Complementos Excel.
            2. Métodos.
            3. Eventos.
            4. Apllication. Workbooks. Activeworkbook. WorkSheet, sheets. Activesheet.
            5. Rangos. Celdas. Celdas activas. Columnas. Rows. Selection.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS DE USUARIO.

            1. Objetos y propiedades.
            2. Diseñar un formulario. Insertar y programar controles de usuario. Interacción con módulos y macros
            3. Cuadros de control. Comandos personalizados. Configuraciones de seguridad de las macros.
            4. Editor de confianza y ubicaciones.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES: Consulta y extracción en una base de datos. Reportes. Macros para imprimir.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO: Diseñar un formulario de encuesta. Diseño de una aplicación de gestión.

            DURACIÓN:

            20H

            PRECIO:  

            200€ + IVA

             

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              RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

              RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

              Objetivos:

              Comprender la relevancia que tiene la captación y selección de talento dentro de los departamentos de recursos humanos de las organizaciones.
              Profundizar sobre la vinculación del reclutamiento y la evaluación de las personas con la estrategia y los resultados de una compañía.
              Conocer que entendemos por reclutamiento o captación del talento.
              Indagar sobre las diferentes fases dentro del proceso de reclutamiento.
              Saber cuáles son las diferentes fuentes para captar el talento y evaluarlas.
              Comprender que significa el reclutamiento 2.0 y como se realiza.
              Conocer los procesos y fases de la evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
              Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura.
              Valorar los aspectos a tener en cuenta tanto por parte del entrevistador como del entrevistado.
              Comprender que entendemos por competencia, un perfil de competencias para un puesto y el diccionario de competencias en una empresa.
              Conocer cuáles son las ventajas de seleccionar por competencias.
              Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias o incidentes críticos.
              Comprender qué es la selección por valores y qué aporta a nuestra organización.
              Saber qué preguntas realizar y cómo enfocar una entrevista cuando estamos evaluando y seleccionando por valores.
              Entender cómo ha influido la transformación digital en el reclutamiento y la selección de personal.
              Saber las ventajas que tiene aplicar el Big Data a los recursos humanos.
              Conocer cuáles son las tendencias y retos en evaluación y selección de personal.
              Tomar conciencia de la necesidad como profesionales de recursos humanos, de adaptarnos y ser flexibles a los cambios en el mercado laboral y la sociedad.

              Temario:

              1. UD1.Reclutamiento y captación del talento
                1.El proceso de Captación y Selección de Talento en Recursos Humanos.
                2. Definición y finalidad de los procesos de reclutamiento
                3. El proceso de reclutamiento.
                4. Planificación de las necesidades.
                5. Fases del proceso.
                5.1.Análisis previo y descripción del perfil del puesto.
                5.2 Fuentes de reclutamiento.
                6.Reclutamiento 2.0.
                7. Conclusiones

                 

              2. UD2.Evaluación y selección de personal
                1. Introducción
                2. El proceso y las fases en la evaluación y selección de personal
                2.1. Fase inicial
                2.2. Fase Preselección o criba curricular
                2.3. Fase de evaluación y selectiva
                2.4. Fase de cierre del proceso
                3. Elementos personales de la entrevista
                3.1. El entrevistador
                3.2. El entrevistado
                4. conclusiones

                 

              3. UD3.La evaluación y selección por competencias
                1. Fundamentación teórica
                2. Definición de competencia
                3. Competencias generales y escalas
                4. Perfil de competencias para un puesto
                5. Simplificación del modelo de competencias para selección
                6. El diccionario de competencias
                7. Implantación de un modelo de gestión por competencias
                7.1. Premisas para implantar un modelo de gestión por competencias
                7.2. Ventajas del modelo de gestión por competencias
                8. La selección por competencias
                8.1. Principales técnicas utilizadas en la selección por competencias: Assessment center
                8.2. Cómo entrevistar por competencias
                9. Conclusiones sobre la gestión por competencias

                 

              4. UD4.Evaluación y selección por valores
                1.Introducción
                2. Características de la DpV
                3.Selección por valores
                4. Preguntas para seleccionar por valores
                5. Conclusión

                 

              5. UD5.Transformación digital y Big data en reclutamiento y selección de personal
                1. Transformación digital del reclutamiento y la selección de personal. Big Data aplicado a recursos humanos
                2. Tendencias y retos en la selección de personal

              DURACIÓN:

              50H

              PRECIO:  

              350€ + IVA

               

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                Offboarding. Acompañamiento en la desvinculación de personas trabajadoras

                Objetivos:

                •          Es fundamental que las empresas cuiden a las personas que forman parte de su plantilla y que se preocupen por todo su ciclo de vida profesional, incluida la desvinculación laboral que supone un proceso complejo y de vital importancia en las compañías.

                •      Se impone la necesidad de generar un plan de desvinculación laboraladaptado a la situación particular de cada empresa, pero también ofrecer un proceso respetuoso con las personas en el momento de su desvinculación laboral.

                 

                 

                Programa:

                1. Qué es el offboarding
                2. Proceso de offboarding
                  1. Puntos claves
                3. Consejos para un offboarding de éxito
                4. Comunicación clara y proactiva
                5. Planificación y transferencia de conocimientos
                  1. Etapas
                    • Cómo cuidar al máximo cada etapa.
                  2. La importancia de la retención del talento
                  3. Agilizar las salidas
                  4. La importancia de un buen clima laboral, cómo mantenerlo.
                6. Cómo gestionar la salida del personal
                  1. Desvinculación voluntaria
                    • Acuerdos voluntarios de salida AVS
                    • Entrevista de salida
                  2. Desvinculación forzosa
                    • Tipos
                    • Proceso y entrevista

                 

                Docente:

                Carme Martínez: Licenciada en ciencias de la información por la UAB, en las especialidades de periodismo y publicidad y RRPP

                Formación de formadores por la UPC

                Tutora y directora de proyectos en ADE y Marketing de la Universidad Ramon Llull.

                Docente en relaciones publicas ESRP-Universidad de Barcelona

                Ponente en el MBA y master en Dirección de RRHH EAE- UPC

                Consultora y formadora en empresas del sector, en especial Grupo Inditex, y Mango

                Autora de libros de protocolo internacional y empresarial

                Colabora puntualmente como articulista en revistas especializadas de emprendeduria.

                Gestión y Organización de eventos en tienda.

                Organización de convenciones y congresos para marcas nacionales e internacionales.

                 

                Metodología:

                Esta formación se desarrollará por AULA VIRTUAL. Esta modalidad le permitirá asistir a las clases en directo por videoconferencia con el docente.

                Para acceder, dos días antes del inicio de la formación recibirá por correo electrónico el link de a la plataforma virtual gratuita.

                 

                Es obligatoria la asistencia virtual, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria. Las sesiones no se pueden grabar.

                MODALIDAD: AULA VIRTUAL

                DURACIÓN: 6h

                FECHAS: 17 y 19 de junio de 9:00 a 12:o0 h

                PRECIO:  185€ + IVA / Alumno

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                  NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

                  NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

                  Objetivos:

                   

                  • Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

                  Temario:

                   

                  1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
                  2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
                  3. Caracterización del proceso de negociación.
                  4. Planes de negociación.

                  DURACIÓN:

                  12H

                  PRECIO:  

                  120€ + IVA

                   

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                    CONTABILIDAD

                    CONTABILIDAD BÁSICA

                    Objetivos:

                    • Adquirir conocimientos referentes a los aspectos clave de la contabilidad, del Plan General de Contabilidad y del ciclo contable, así como adquirir las habilidades necesarias para realizar el balance de situación y de las masas patrimoniales e interpretar el resultado del ejercicio.

                    Contenidos:

                     

                    CONTABILIDAD (ADGD037PO)

                     

                     

                    1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
                    • 1. Concepto de Contabilidad
                    • 2. Requisitos de la Contabilidad General
                    • 3. Objetivos de la Contabilidad General
                     
                    1. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
                    • 1. Concepto de patrimonio
                    • 2. Activo
                    • 3. Pasivo
                    • 4. Patrimonio Neto o Neto Patrimonial
                     
                    1. LOS HECHOS CONTABLES
                    • 1. Concepto de hecho contable
                    • 2. Clasificación de los hechos contables
                    • 3. Ingresos y gastos
                     
                    1. EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES
                    • 1. Cuentas contables
                    • 2. La técnica contable
                     
                    1. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
                    • 1. Concepto y objetivos del Plan General de Contabilidad
                    • 2. Características del Plan General de Contabilidad
                    • 3. Estructura del Plan General de Contabilidad
                    • 4. Los grupos de cuentas del PGC
                     
                    1. EL CICLO CONTABLE
                    • 1. Ciclo contable
                    • 2. Inventario inicial
                    • 3. Asiento de apertura
                    • 4. Asientos de gestión
                    • 5. Balance de comprobación de sumas y saldos
                    • 6. Operaciones de cierre de ejercicio
                     
                    1. LOS LIBROS DE CONTABILIDAD
                    • 1. Libros contables
                    • 2. Libros obligatorios según la legislación mercantil

                    DURACIÓN:

                    50H

                    PRECIO:  

                    350 € + IVA

                     

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