Etiqueta: formacion empresas

Temario:

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
3. Caracterización del proceso de negociación.
4. Planes de negociación.

 Temario

UD1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.

1. Objetivos generales de la acción formativa.
2. Introducción a la responsabilidad social corporativa.
3. Áreas básicas de la RSC.
4. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.

UD2. Ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa.

2.1. Ámbitos de la RSC.
2.2. El impacto medioambiental.
2.3. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): Agenda 2030.
2.4. Introducción a la calidad.
2.5. La seguridad laboral y la RSC.
2.6. Las relaciones laborales y la RSC.

UD3. Mecanismos de la Responsabilidad Social Corporativa.

3.1. Referencias internacionales.
3.2. PYMES y RSC.
3.3. Ejemplos de empresas con políticas de RSC.

UD4. Iniciativas en Responsabilidad Social Corporativa.

4.1. Iniciativas.
4.2. Normativas.
4.3. Global Reporting Initiative.

UD5. La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa.

5.1. Conceptos básicos.
5.2. Fases de gestión.

UD6. El plan de responsabilidad social corporativa.

6.1. El plan RSC.
6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.
6.3. La definición de los indicadores.
6.4. La verificación del sistema.

UD7. Foros de participación y representación

7.1 Los grupos de interés

7.2 El papel de los sindicatos en la RSC

7.3 El papel de las ONGs

 Temario

Unidad 1. Conceptos.

• Concepto de despido y diferenciación de otras figuras.
• El convenio colectivo de un despido.
• El contrato de trabajo como manifestación de la voluntad de las partes.
• El principio de proporcionalidad frente a otras fórmulas: la razonabilidad del despido.

Unidad 2. Tipologías.

• Criterios de clasificación de un despido.
• Tipología de despidos según sus causas.
• Tipología de despidos según sus efectos.
• Tipología de despidos según el número de trabajadores afectados.

Unidad 3. Disciplinario.

• Causas del despido disciplinario.
• Formalidades del despido disciplinario.

Unidad 4. Objetivo.

• El despido Objetivo. Causas.
• Despido objetivo. Formalidades (art. 53 T.R.L.E.T.).

Unidad 5. Colectivo.

• Despido Colectivo
•  

     Unidad 6. Efectos.

• La reclamación del despido.
• Procedencia del despido.
• Improcedencia del despido.
• Nulidad del despido.

Unidad 7. Formalidades.

• Despido Disciplinario (art. 55.1 T.R.L.E.T.).
• Despido Objetivo (art. 53.1 T.R.L.E.T.).
• Despido Colectivo (art. 51 T.R.L.E.T.).

Unidad 8. Indemnización.

• Indemnización.
• El salario en la indemnización.
• La antigüedad en la indemnización.
• Tributación de las indemnizaciones.
• Cotización.

Unidad 9. Gestión documental.

• Recibo de Finiquito.
• Gestión Seguridad Social.
• Obligaciones Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
• Certificados vinculados a la finalización de la relación laboral en determinados tipos de contrato: contratos en prácticas y formativos.

Unidad 10. Jurisprudencia.

• La importancia de la correcta identificación de un despido colectivo. Análisis de la sentencia del Tribunal supremo de 4 de abril de 2019; Nº de recurso 165/2018.
• Cuantías determinantes en el cálculo de la indemnización. Análisis de la sentencia del Tribunal supremo de 14 de junio de 2018; Nº de recurso 414/2017.
  Sucesiones de empresa: despidos improcedentes. Análisis de la sentencia del Tribunal Supremo de 26 de marzo de 2019; Nº de Recurso 1916/2017.
• La importancia de los plazos en un despido como elemento de seguridad jurídica. Análisis de la sentencia del Tribunal Supremo de 19 de febrero de 2019; Nº de recurso 971/2017.
• Compensación de indemnización por despido improcedente con contratos temporales fraudulentos. Análisis sentencia del Tribunal Supremo de 14 de febrero de 2019; Nº de recurso 1802/2017.

 Temario

1. Unidad 1. Contrato Laboral (Elementos)

   1. El contrato de trabajo laboral.

   1.1.      Elementos esenciales.

   1.1.1.   Capacitación de las partes.

   1.1.2.   Requisitos específicos.

   1.2.      Forma del contrato.

   1.3.      Nulidad del contrato.

   2. El precontrato.
   3. El periodo de prueba.

   3.1.      Forma.

   3.2.      Duración.

    

   Unidad 2. Contrato Laboral (Configuración)

   1. Modificación del contrato de trabajo.
   2. Mutuo acuerdo de las partes.

   2.1.      Unilateral del empresario.

   2.1.1.   Movilidad funcional.

   2.1.2.   Movilidad geográfica.

   2.1.3.   Movilidad sustancial.

   2.2.      A instancias del trabajador.

   2.3.      Proceso concursal.

    

   Unidad 3. Contrato Laboral (Indefinido)

   1. El contrato indefinido.
   2. Transformación de contrato temporal en indefinido.

   2.1.      Por imperativo legal.

   2.1.1.   Incumplimiento de la obligatoriedad de formalizar el alta en seguridad social del empleado o su retraso más allá del periodo de prueba.

   2.1.2.   Identificación insuficiente de la causa de temporalidad o la falta de su formalización por escrito.

   2.1.3.   Prestación de servicios finalizado el periodo estipulado en el contrato sin que medie denuncia por las partes.

   2.1.4.   Fraude en la contratación temporal.

   2.1.5.   Incumplimiento del artículo 15.5 del TRLET.

   3. Colectivos de especial atención.
   4. Contratos fijos discontinuos.

    

   Unidad 4. Contrato Laboral (Temporal)

   1. Contrato de obra y servicio.

   1.1.      Objeto.

   1.2.      Formalidades y características.

   1.3.      Duración.

   2. Contrato eventual.

   2.1.      Objeto.

   2.2.      Formalidades y características.

   2.3.      Duración.

   3. Contrato de interinidad.

   3.1.      Objeto.

   3.2.      Formalidades y características.

   3.3.      Duración.

    

   Unidad 5. Contrato Labora (Formación y aprendizaje)

   1. Objeto del contrato.
   2. Características y requisitos de los trabajadores.

   2.1.      Contrato para la formación y el aprendizaje: colectivos.

   2.2.      Duración.

   2.3.      Tiempo de trabajo.

   2.4.      Salario.

   2.5.      Acción protectora de la Seguridad Social.

   3. Actividad formativa.

   3.1.      Acuerdo de la actividad formativa.

   4. Incentivos.

    

   Unidad 6. Contrato Laboral (En prácticas).

   1. Objeto de contrato.
   2. Características y requisitos de los trabajadores.

   2.1.      Contrato laboral en prácticas: títulos necesarios.

   2.2.      Duración.

   2.3.      Salario y tiempo de trabajo.

   2.4.      Acción protectora de la Seguridad Social.

   2.5.      Empresas de trabajo temporal y discapacitados.

   3. Incentivos.

    

   Unidad 7. Contrato Laboral (Relevo y Jubilación anticipada)

   1. El contrato de jubilación parcial.

   1.1.      Concepto y requisitos de acceso a la jubilación parcial.

   1.2.      Objeto y características del contrato de jubilación parcial.

   2. El contrato de Relevo.

   2.1.      Objeto.

   2.2.      Requisitos.

   2.3.      Incentivos.

    

   Unidad 8. Contrato Laboral (Gestión Administrativa)

   1. La comunicación del contenido de los contratos de trabajo.
   2. Contrat@. Comunicación de la contratación laboral.
   3. Pasos previos: Autorizaciones administrativas.
   4. Funcionalidades de aplicaciones web.
   5. Modalidades de comunicación telemáticas.

    

   Unidad 9. Contrato Laboral (Inspección)

   1. La Inspección de trabajo.

   1.1.      Funciones.

   1.2.      Actuaciones.

   2. Control del fraude en la contratación y en el empleo.

   2.1.      Control contratación temporal.

   2.2.      Normativa vinculante y convenios colectivos.

   Unidad 10. Contrato Laboral (Incentivos)

   1. Tipología de inventivos.

   1.1.      Requisitos y exclusiones.

   1.2.      Bonificaciones y reducciones de cuotas a la Seguridad Social.

   1.3.      Otros canales de acceso.

   2. Incentivos actuales.

   2.1.      Contratación indefinida inicial.

   2.2.      Transformación en indefinidos.3.Contratos temporales.

   2.3.      Formativos y Prácticas.

   2.4.      Interinidad.

   2.5.      Otros colectivos.

Temario:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Todos somos clientes
2. Principios de la atención al cliente
3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
5. Los trabajadores y la atención al cliente
6. Trato personalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Planificación de la atención al cliente
2. Organización de la atención al cliente
3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
4. Cliente interno y externo
5. Indicadores de satisfacción al cliente
6. Potencial para el trato con clientes
7. El profesional de la atención al cliente
8. Cualificación, formación y motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Conocer los productos, conocer los clientes
2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
3. La acogida
4. La escucha y empatía
5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Entender cómo manejar las quejas
2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
3. Enfoques para resolver la situación
4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
5. Conducta asertiva y sus técnicas

Temario:

APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE TIEMPO

Aproximación al concepto de tiempo
Concepto de tiempo y mitología
Diferentes interpretaciones
Características del tiempo
El manejo del tiempo
«Modo reloj» versus «modo brújula»
Modo reloj
La técnica pomodoro
La Ley de Parkinson
Entre chapuza y perfeccionismo: la zona de eficiencia
Modo brújula
Causas de la pérdida de tiempo
Principales motivos
Creencias sobre la gestión del tiempo
ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Organización y productividad personal
Evolución histórica
Los principales modelos de productividad personal
El modelo de productividad de Bárbara Berckhan
El modelo de productividad de David Allen
El modelo de productividad de Leo Babauta
Gestión del propio estado
Cambiar el enfoque
Caso de estudio
La forma como el estrés afecta al rendimiento
LA MATRIZ URGENTE-IMPORTANTE

Un nuevo enfoque en la gestión del tiempo
Cambio de paradigma
Los siete hábitos
La Victoria privada. Los tres primeros hábitos
La Victoria pública
Hábito 7
Aportaciones de Stephen Covey a la gestión del tiempo
Proactividad
Empezar con un fin en mente
Afilar la sierra
Primero lo primero: tareas urgentes e importantes
La matriz de la gestión del tiempo
Ocuparnos de lo que es importante
HERRAMIENTAS PARA FRENAR LOS LADRONES DE TIEMPO

Los ladrones de tiempo
Cuestiones previas
Caso de estudio
Aprovechar los biorritmos personales
La Teoría de los biorritmos
Factores influyentes en los biorritmos diarios
Imprevistos
Visitas, llamadas, Emails
Visitas
Llamadas
Emails
Reuniones
Preparar la reunión
Algunas ideas para la reunión
Multitarea
Planificar y priorizar
Tareas elefante y tareas ratón
Procrastinación
Concepto
Motivos internos
Motivos externos
Delegar
Las nuevas tecnologías: Facebook, Twitter, WhatsApp…
Los nuevos ladrones de tiempo
Navegación inconsciente
Redes sociales
Blogs y noticias

Contenidos:

Sesión 1

Formación teórica 2,5 h

1.     Que es la formación bonificada para las empresas
·       Marco normativo
·       Beneficiarios
2.     Determinación y cálculo y importes a bonificar
·       Módulos económicos
·       Máximo bonificable
·       Cofinanciamiento
·       Reserva del crédito
3.     Características de la formación y tipologías
·       Presencial
·       Online
·       Mixta
·       Permisos individuales de formación
4.     Modelos de bonificación y gestión de la formación
·       Bonificada
·       Organizadora
·       Grupo de empresas
5.     Contabilidad y justificación de costes
6.     Información a la RLT
7.     Actuaciones se seguimiento y control
·       Control documental
·       sanciones
 

Sesión 2

Formación práctica en el aplicativo de FUNDAE 2,5 h

1.     Modelos de bonificación
2.     Validación de la información de empresa en el aplicativo de FUNDAE
3.     Alta acciones formativas en el aplicativo de FUNDAE
4.     Documentación justificativa de la formación
5.     Facturación
6.     Imputación de datos de alumnos y costes
7.     Cierre de la formación
8.     Aplicación de la bonificación
9.     Lectura del informe de empresa
10.  Dudas y casos prácticos

Temario:

Módulo CONTRATACIÓN LABORAL    6 H                 6 y 9 de noviembre de 9:30 a 12:30h

1. Legislación básica de Relaciones Laborales
   • Las fuentes del derecho del trabajo
   • La Jurisprudencia

2. El contrato de Trabajo
   • Concepto
   • Elementos definitorios
   • Problemas de calificación
   • Acceso al trabajo, precontrato y período de prueba

3. Modalidades Contractuales
   • Contrato indefinido de apoyo a emprendedores
   • Contratos temporales. Notas comunes
   • Contrato por obra o servicio determinado
   • Contrato eventual por circunstancias de la producción
   • Contrato de interinidad
   • Contratos formativos
   • Incentivos/bonificaciones/subvenciones
   • Sistema Contrat@
   • Extinción del contrato de trabajo
   • Casos prácticos cumplimentación contratos

Modulo EL SALARIO Y LA NOMINA    6 H                        13 y 17 de noviembre de 9:30 a 12:30h

4. El Salario
   • Introducción
   • Concepto
   • Modalidades del salario
   • Salario mínimo interprofesional
   • Liquidación y pago del salario
   • Protección y garantías del salario

5. Nomina
   • Periodo de liquidación, devengos, deducciones
   • Base de cotización
   • Nómina salario mensual. Nómina salario diario
   • Tiempo parcial y contrato para la formación
   • Horas extraordinarias / embargos
   • IT (contingencias comunes y profesionales)
   • Maternidad, Riesgo durante el embarazo, paternidad
   • Casos prácticos cálculo nomina

6. El cálculo de las retenciones e ingresos a cuenta IRPF
   • Introducción
   • Concepto
   • Retribuciones abonadas por la empresa
   • Determinación del tipo IRPF
   • Tipos especiales de retención
   • Determinación del importe de la retención
   • Regulación del tipo de retención
   • Modelo 145
   • Casos prácticos de cálculo tipo IRPF

Modulo EL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL  6 H        20 y 23 de noviembre de 9:30 a 12:30h

7. Afiliación de los trabajadores
   • Formas de practicarse la afiliación
   • Lugar y plazos
   • Efectos de la afiliación
   • Altas/Bajas y Variaciones
     • Concepto y Característica
     • Clases de alta
     • Solicitudes de Alta/Baja Lugar y plazo
     • Efectos de Alta
     • Efectos de Baja
   • Casos prácticos en sistema red

8. La Cotización

1. • Introducción.
   • Nacimiento, duración y extinción.
   • Periodo de liquidación.
   • Deducciones, bonificaciones y reducciones.
   • Tipos de cotización.

9. Documentación de cotización

1. • El Sistema de Remisión Electrónica de Datos (RED)
   • Sistema Cret@. SILTRA
   • Ingreso de cuotas
   • Prescripción
   • Período voluntario de ingreso
   • Normas de cumplimentación de Seguros Sociales
   • Modalidad de pago a la Seguridad Social

Modulo APLICACIÓN PRÁCTICA EN SAGE DESPACHOS  4 H          4 de diciembre de 9 a 13 h

Temario:

Unidad 1. Introducción.

1.Excel 2016.

2.Entorno.

3.Novedades en Excel 2016.

Unidad 2. Herramientas básicas.

1.Creación de un libro nuevo en Excel.

2.Guardar un libro en Excel.

3.Ubicaciones para almacenar archivo de Excel.

4.Opciones de Excel para guardar archivos Excel.

5.Zona de trabajo en una hoja de cálculo.

Unidad 3. Administración de hojas y libros.

1.Crear y eliminar hojas.

2.Proteger hoja Excel.

3.Copiar hojas de Excel.

Unidad 4. Edición de datos.

1.Introducción de datos.

2.Modificar datos.

3.Eliminar el contenido de una celda.

4.Tipos de datos en celda.

5.Ordenación de datos.

6.Buscar y reemplazar datos.

7.Autorrelleno.

Unidad 5. Formatos.

1.Formatos de celdas.

1.1. Fuente.

1.2. Relleno.

1.3. Alineación.

1.4. Bordes.

1.5. Copiar formatos.

2.Estilos predefinidos.

2.1. Formatos de número

2.2. Formato condicional.

Unidad 6. Estilos.

1.Alto de fila.

2.Ancho de columnas.

3.Autoajustarfilas y/o columnas.

4.Mostrar y ocultar filas y/o columnas.

5.Mostrar y ocultar propiedades de las hojas de cálculo.

Unidad 7. Insertar y eliminar.

1.Insertar y eliminar Celdas

2.Insertar y eliminar filas

3.Insertar y eliminar hojas.

4.Mover y copiar una hoja

Unidad 8. Vistas.

1.Ventanas.

2.Organizar ventanas.

3.Inmovilizar.

4.Ver en paralelo.

Unidad 9. Fórmulas.

1.Funciones básicas. Sintaxis de fórmulas y funciones básicas. Operadores matemáticos. 2.Insertar funciones. Funciones básicas más frecuentes.

3.Operadores de fórmulas y funciones.

Unidad 10. Funciones básicas.

1.Trabajar con funciones.

1.1. Funciones de fecha y hora.

1.2. Funciones de texto.

1.3. Funciones de búsqueda y referencia.

1.4. Funciones financieras.

1.5. Funciones matemáticas y trigonométricas.

1.6. Funciones estadísticas.

1.7. Funciones lógicas.

1.8. Funciones de información.

2.Referencias absolutas relativas y mixtas.

3.Cómo cambiar el tipo de referencias.

4.Referencias a otras hojas.

5.Referencias a otros libros.

Unidad 11. Introducción a gráficos.

1.Creación de un gráfico.

2.Añadir una serie de datos.

3.Cambiar entre filas y columnas.

4.Modificar datos de un gráfico.

5.Estilos de diseño.

6.Ubicación del gráfico.

Unidad 12. Tipos de gráficos.

1.Elección del mejor gráfico.

2.Gráficos de columnas y barras

3.Gráficos circulares.

4.Gráficos de áreas.

5.Gráficos de líneas.

6.Gráficos de dispersión.

7.Gráfico combinado.

Unidad 13. Modificación de gráficos.

1.Agregar elementos a un gráfico.

2.Selección actual.

3.Estilos de forma y WordArt.

Unidad 14. Minigráficos. Mapas 3D.

1.Minigráficos.

2.Mapas 3D y paseos guiados mediante mapas.

Unidad 15. Introducción a imágenes.

1.Insertar imágenes en línea.

2.Insertar imágenes de archivo.

3. Insertar capturas de pantalla.

Unidad 16. Manipulación de imágenes.

1.Insertar formas y dibujos.

2.Modificar formas o dibujos.

3.Añadir texto a un dibujo.

Unidad 17. SmartArt.

1.Insertar diagramas con SmartArt.

Unidad 18. WordArt.

1.Insertar WordArt.

2.Insertar un cuadro de texto.

Unidad 19. Preparación de impresión.

1.Configurar página.

Unidad 20. Imprimir.

1.Imprimir.

2.Configurar hoja.