Forma a tus empleados con nuestras formaciones: PRESENCIALES in company, mediante AULA VIRTUAL o través de nuestra PLATAFORMA ELEARNING. Gestionamos la formación mediante el Crédito formativo de tu empresa (FUNDAE).
ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES
Objetivos:
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.
Contenidos:
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN
La comunicación
El proceso de comunicación
La comunicación telefónica
Normas generales ante el teléfono
La voz
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
Fases de las llamadas
Escucha activa
Las barreras comunicativas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO
Servicio de calidad a la ciudadanía
El/la ciudadano/a como persona
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
Reclamaciones
Desarrollo de la reclamación
Respuesta a reclamaciones previas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS
Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
Describir la imagen que podemos dar a un cliente
Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
Manejar una situación conflictiva dada con un cliente
Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros en el 912 783 194 /938 726 944
Esta web utiliza cookies propias y de terceros para su correcto funcionamiento y para fines analíticos y para mostrarte publicidad relacionada con sus preferencias en base a un perfil elaborado a partir de tus hábitos de navegación. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información