Contenidos:

1. Contexto
2. Marco normativo
3. Definiciones: Acoso Sexual y Acoso por razón de sexo
4. La prevención del acoso en la empresa
   1. • Procedimientos específicos
      • Planes de Igualdad para empresas de 50 o más personas trabajadoras.
5. Contenido del Protocolo por la prevención y abordaje del acoso sexual y por razón de sexo a la empresa:
6. • Compromiso y Declaración de Principios
   • Objetivos
   • Ámbito de aplicación
   • Definiciones
   • Principios y garantías
   • Prevención
   • Comisión de Investigación
   • Proceso de Intervención
   • Sanciones Disciplinarias
   • Seguimiento y evaluación

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DIFERENCIA ENTRE RECLUTAR Y SELECCIONAR

1. Formas de reclutar.
2. Formas de seleccionar.
3. Tipos de reclutadores.
4. Tipos de seleccionadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ENTREVISTA

1. Claves de la entrevista: contenido, dirección, aprender a sondear competencias.
2. Cronograma ideal de una entrevista.
3. Tipos de entrevistadores.
4. Actitudes verbales y no verbales del entrevistado.
5. Actitudes verbales y no verbales del entrevistador.
6. Actitudes a desarrollar para desarrollar buenas entrevistas.
7. Actitudes que deben modificarse para desarrollar buenas entrevistas.
8. Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista.
9. Medios materiales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESQUEMA Y FASES DE LA ENTREVISTA

1. Esquema y fases de la entrevista.
2. Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo.
3. Perfil profesional y psicológico del candidato.
4. La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA

1. En el proceso.
2. Datos objetivos.
3. Información psicológica.
4. Presentación de informes.
5.  

Contenidos:

1. ¿QUÉ ES LA IGUALDAD?
   • Introducción
   • Conceptos básicos de igualdad de oportunidades
   • Concepto de Discriminación
   • ¿Qué son las acciones positivas de la empresa

2. PREVENCIÓN DEL ACOSO SEXUAL

• Introducción
• Definición
• Tipo de acoso sexual
• Consideraciones técnicas y legales
• Responsabilidad de las instituciones en la prevención y actuación en los casos de acoso sexual

3. LA IGUALDAD EN LENGUAJE: EL LENGUAJE NO SEXISTA Y EL LENGUAJE PARA LA IGUALDAD

• Introducción
• Definiciones y conceptos lingüísticos
• Propuestas para usar un lenguaje inclusivo
• Tratamiento no sexista de imágenes

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCION: CONCEPTOS BASICOS.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCIR DATOS EN LAS CELDAS.

1. Introducir texto, números, fechas, horas y fórmulas.
2. Modificar el contenido de una celda.
3. Desplazarse por una hoja.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES CON LIBROS DE TRABAJO.

1. Crear un nuevo libro.
2. Abrir un libro guardado anteriormente.
3. Trabajar con varios libros a la vez.
4. Guardar un libro.
5. Cerrar un libro.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJAR CON HOJAS DE CALCULO.

1. Activar una hoja.
2. Seleccionar varias hojas.
3. Insertar nuevas hojas en un libro.
4. Cambiar el nombre de una hoja.
5. Eliminar, mover y copiar hojas de un libro.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE EDICION SOBRE CELDAS, FILAS Y COLUMNAS.

1. Seleccionar celdas.
2. Cambiar el alto de las filas y el ancho de las columnas.
3. Copiar y mover celdas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICAR FORMATOS A LAS CELDAS.

1. Aplicar formatos de número y de fuente.
2. Aplicar bordes y sombreado a las celdas.
3. Alinear y orientar el contenido de las celdas.
4. Borrar el formato de las celdas.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONSTRUCION DE FORMULAS Y USO DE FUNCIONES.

1. Creación de fórmulas.
2. Referencias de celda: concepto y tipos.
3. Valores de error.
4. Sintaxis de las funciones.
5. Tipos de funciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. INICIACION A LOS GRAFICOS.

1. Elementos de un gráfico.
2. Cómo insertar un gráfico.
3. Modificar un gráfico (tamaño, posición, escala).

UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPRESIÓN Y PRESENTACION.

Contenidos:

UD1. Introducción a la contabilidad financiera.

1.1. Principales conceptos contables.
1.2. El patrimonio.
1.3. Las cuentas.

UD2. Balance de situación.

2.1. El inventario.
2.2. El balance de situación.
2.2. 1. Definición.
2.2. 2. La estructura del balance de situación.
2.3. Modelos de balances de situación.

UD3. El ciclo contable.

3.1. El ciclo contable. El libro diario. El libro mayor. El libro de balances. Caso Práctico.
3.2. El P.G.C. Y los principios contables. Las cuentas anuales. Normas de valoración.

UD4. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.

4.1. Introducción.
4.2. El Balance y la Memoria.
4.3. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.
4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto.
4.5. El estado de flujos de efectivo.

UD5. Análisis e interpretación de la información económico financiera.

5.1. Introducción.
5.2. Análisis patrimonial.
5.3. Análisis financiero.
5.4. Análisis económico.

UD6. Los costes de la empresa.

6.1. Contabilidad de costes y contabilidad general.
6.2. Clasificación de los costes.
6.3. Modelos de costes.

UD7. Financiación empresarial.

7.1. Financiación propia. Reservas o beneficios no distribuidos.
7.2. Financiación externa a largo plazo. Crédito a largo plazo. Obligaciones,    Empréstitos. Leasing, Renting, Factoring. Amortizaciones y provisiones.
7.3. Financiación externa corto plazo. Préstamos y créditos bancarios. Crédito comercial.
7.4. Costes de financiación. El coste de los recursos financieros externos. Coste de capital. Apalancamiento financiero.

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN SOBRE LA DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

1. Ley Orgánica de Protección de Datos y reglamento.
2. Datos de carácter personal.
3. Fichero y responsable del fichero.
4. Responsable del tratamiento.
5. Afectado o interesado y encargado del tratamiento.
6. Consentimiento del interesado.
7. Fuente accesible al público

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES OBLIGACIONES IMPUESTAS POR LA LOPD

1. Inscripción de ficheros.
2. Recabar el consentimiento y cumplir con el derecho de información.
3. Suscribir contratos de acceso a datos por cuenta de terceros.
4. Atender derechos de los interesados.
5. Derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación.
6. El responsable de la seguridad.
7. Documento de seguridad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

1. Procedimiento y normas de funcionamiento para usuarios de ficheros.
2. Funciones y obligaciones de los usuarios.
3. Deber de secreto.
4. Responsable de la seguridad y responsable del departamento.
5. Procedimiento de gestión de incidencias.
6. Utilización de aplicaciones informáticas como herramientas de gestión de documentos generados en cumplimiento de la ley.
7. Realización de casos prácticos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. FICHEROS EN SOPORTE PAPEL

1. Recomendaciones para la protección de ficheros en soporte papel.
2. La Agencia Española de Protección de Datos. Infracciones y sanciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE ACCIÓN: ELABORACIÓN DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

1. Conceptos de seguridad en los sistemas.
2. Clasificación de las medidas de seguridad.
3. Requerimientos de seguridad en los sistemas de información.
4. – Principales características.
5. – Confidencialidad.
6. – Integridad.
7. – Disponibilidad.
8. – Otras características.
9. – Tipos de ataques.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CIBERSEGURIDAD.

1. Concepto de ciberseguridad.
2. Amenazas más frecuentes a los sistemas de información.
3. Tecnologías de seguridad más habituales.
4. Gestión de la seguridad informática.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SOFTWARE DAÑINO.

1. Conceptos sobre software dañino.
2. Clasificación del software dañino.
3. Amenazas persistentes y avanzadas.
4. Ingeniería social y redes sociales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD.

1. Medidas de protección.
2. Control de acceso de los usuarios al sistema operativo.
3. – Permisos de los usuarios.
4. – Registro de usuarios.
5. – Autentificación de usuarios.
6. Gestión segura de comunicaciones, carpetas y otros recursos compartidos.
7. – Gestión de carpetas compartidas en la red.
8. – Tipos de accesos a carpetas compartidas.
9. – Compartir impresoras.
10. Protección frente a código malicioso.
11. – Antivirus.
12. – Cortafuegos (firewall).
13. – Antimalware.

Contenidos:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación
2. El proceso de comunicación
3. La comunicación telefónica
4. Normas generales ante el teléfono
5. La voz

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA

1. Fases de las llamadas
2. Escucha activa
3. Las barreras comunicativas

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO

1. Servicio de calidad a la ciudadanía
2. El/la ciudadano/a como persona

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

1. Reclamaciones
2. Desarrollo de la reclamación
3. Respuesta a reclamaciones previas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS

1. 1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
   2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
   3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
   4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
   5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
   6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente
   7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
   8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
   9. Manejar una situación conflictiva dada con un cliente

Contenidos:

1. ¿QUÉ ES LA IGUALDAD?
   • Introducción
   • Conceptos básicos de igualdad de oportunidades
   • Concepto de Discriminación
   • ¿Qué son las acciones positivas de la empresa

2. PREVENCIÓN DEL ACOSO SEXUAL

• Introducción
• Definición
• Tipo de acoso sexual
• Consideraciones técnicas y legales
• Responsabilidad de las instituciones en la prevención y actuación en los casos de acoso sexual

3. LA IGUALDAD EN LENGUAJE: EL LENGUAJE NO SEXISTA Y EL LENGUAJE PARA LA IGUALDAD

• Introducción
• Definiciones y conceptos lingüísticos
• Propuestas para usar un lenguaje inclusivo
• Tratamiento no sexista de imágenes

• Temario

Principios de atención al cliente
Introducción.
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
– Los aspectos básicos de un buen servicio.
– Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
– Orientación al cliente.
Resumen.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Introducción.
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
– La atención telefónica al cliente.
– El correo electrónico.
– Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
– Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
– Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
– Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
– Remarketing.
– Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
– Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.
Resumen.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online
Introducción.
Nuevas tecnologías en la venta.
– Adaptación tecnológica en las organizaciones.
– Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a través de internet.
– PrestaShop.
– WooCommerce.
– Shopify.
– Amazon.
– eBay.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
– Confianza online.
– Webinar.
– Gestor de opiniones.
Resumen.