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CÓMO ELABORAR UN PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN Y EL TRATAMIENTO DEL ACOSO SEXUAL Y/O POR RAZÓN DE GENERO

COMO ELABORAR UN PROTOCOLO PARA LA PREVENCIÓN Y EL TRATAMIENTO DEL ACOSO SEXUAL Y/O POR RAZÓN DE GÉNERO

Objetivos:

  • Conocer las definiciones del acoso sexual y por razón de sexo como un tipo de violencia machista que se presenta en el ámbito laboral.
  • Conocer el procedimiento para prevenir y afrontar las situaciones de acoso sexual y por razón de sexo en cualquier organización.

Contenidos:

  1. Contexto
  2. Marco normativo
  3. Definiciones: Acoso Sexual y Acoso por razón de sexo
  4. La prevención del acoso en la empresa
      • Procedimientos específicos
      • Planes de Igualdad para empresas de 50 o más personas trabajadoras.
  5. Contenido del Protocolo por la prevención y abordaje del acoso sexual y por razón de sexo a la empresa:
    • Compromiso y Declaración de Principios
    • Objetivos
    • Ámbito de aplicación
    • Definiciones
    • Principios y garantías
    • Prevención
    • Comisión de Investigación
    • Proceso de Intervención
    • Sanciones Disciplinarias
    • Seguimiento y evaluación

Duración 2H

Fecha: 10 de febrero de 2023

Horario: 09:00 a 11:00

Precio: 75€/Alumno + IVA

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    ENTREVISTA DE SELECCIÓN PERSONAL

    ENTREVISTA DE SELECCIÓN PERSONAL

    Objetivos:

    • Adquirir los conocimientos necesarios para llevar a cabo entrevistas de selección.

    Contenidos:

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DIFERENCIA ENTRE RECLUTAR Y SELECCIONAR

    1. Formas de reclutar.
    2. Formas de seleccionar.
    3. Tipos de reclutadores.
    4. Tipos de seleccionadores.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA ENTREVISTA

    1. Claves de la entrevista: contenido, dirección, aprender a sondear competencias.
    2. Cronograma ideal de una entrevista.
    3. Tipos de entrevistadores.
    4. Actitudes verbales y no verbales del entrevistado.
    5. Actitudes verbales y no verbales del entrevistador.
    6. Actitudes a desarrollar para desarrollar buenas entrevistas.
    7. Actitudes que deben modificarse para desarrollar buenas entrevistas.
    8. Bases psicológicas y motivaciones en la entrevista.
    9. Medios materiales.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESQUEMA Y FASES DE LA ENTREVISTA

    1. Esquema y fases de la entrevista.
    2. Información sobre el puesto/ocupación y el entorno de trabajo.
    3. Perfil profesional y psicológico del candidato.
    4. La entrevista de selección por competencias. Entrevistas focalizadas / incidente crítico.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. EVALUACIÓN DE LA ENTREVISTA

    1. En el proceso.
    2. Datos objetivos.
    3. Información psicológica.
    4. Presentación de informes.
    5.  

    DURACIÓN: 25 H

    PRECIO: 160€ + IVA (alumno)

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      SENSIBILIZACIÓN EN IGUALDAD DE GÉNERO

      SENSIBILIZACIÓN EN IGUALDAD DE GÉNERO

      Objetivos:

      • Adquirir conocimientos básicos sobre los conceptos y fundamentos del género y la igualdad entre hombres y mujeres.
      • Destacar la importancia del proceso de socialización y las causas de la discriminación por razón de sexo.
      • Dotar de herramientas para la utilización de un lenguaje inclusivo y realizar un análisis sobre el impacto de la cultura audiovisual en el desarrollo de la igualdad de género.
      • Identificar tanto la discriminación laboral por sexo como el acoso sexual.
      •  

      Contenidos:

       

      1. ¿QUÉ ES LA IGUALDAD?
        • Introducción
        • Conceptos básicos de igualdad de oportunidades
        • Concepto de Discriminación
        • ¿Qué son las acciones positivas de la empresa

       

      1. PREVENCIÓN DEL ACOSO SEXUAL
      • Introducción
      • Definición
      • Tipo de acoso sexual
      • Consideraciones técnicas y legales
      • Responsabilidad de las instituciones en la prevención y actuación en los casos de acoso sexual

       

      1. LA IGUALDAD EN LENGUAJE: EL LENGUAJE NO SEXISTA Y EL LENGUAJE PARA LA IGUALDAD
      • Introducción
      • Definiciones y conceptos lingüísticos
      • Propuestas para usar un lenguaje inclusivo
      • Tratamiento no sexista de imágenes

      DURACIÓN: 2 H

      PRECIO: 40€ + IVA (alumno)

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        FUNDAMENTOS EXCEL

        FUNDAMENTOS EXCEL

        Objetivos:

        • Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con las operaciones básicas y funciones habituales de las hojas de cálculo Excel contenidas en la aplicación Microsoft office. 

        Contenidos:

        UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCION: CONCEPTOS BASICOS.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTRODUCIR DATOS EN LAS CELDAS.

        1. Introducir texto, números, fechas, horas y fórmulas.
        2. Modificar el contenido de una celda.
        3. Desplazarse por una hoja.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 3. OPERACIONES CON LIBROS DE TRABAJO.

        1. Crear un nuevo libro.
        2. Abrir un libro guardado anteriormente.
        3. Trabajar con varios libros a la vez.
        4. Guardar un libro.
        5. Cerrar un libro.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRABAJAR CON HOJAS DE CALCULO.

        1. Activar una hoja.
        2. Seleccionar varias hojas.
        3. Insertar nuevas hojas en un libro.
        4. Cambiar el nombre de una hoja.
        5. Eliminar, mover y copiar hojas de un libro.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE EDICION SOBRE CELDAS, FILAS Y COLUMNAS.

        1. Seleccionar celdas.
        2. Cambiar el alto de las filas y el ancho de las columnas.
        3. Copiar y mover celdas.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICAR FORMATOS A LAS CELDAS.

        1. Aplicar formatos de número y de fuente.
        2. Aplicar bordes y sombreado a las celdas.
        3. Alinear y orientar el contenido de las celdas.
        4. Borrar el formato de las celdas.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 7. CONSTRUCION DE FORMULAS Y USO DE FUNCIONES.

        1. Creación de fórmulas.
        2. Referencias de celda: concepto y tipos.
        3. Valores de error.
        4. Sintaxis de las funciones.
        5. Tipos de funciones.

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 8. INICIACION A LOS GRAFICOS.

        1. Elementos de un gráfico.
        2. Cómo insertar un gráfico.
        3. Modificar un gráfico (tamaño, posición, escala).

         

        UNIDAD DIDÁCTICA 9. IMPRESIÓN Y PRESENTACION.

        DURACIÓN: 20 H

        PRECIO: 135€ + IVA (alumno)

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          FINANZAS PARA NO FINANCIEROS

          FINANZAS PARA NO FINANCIEROS

          Objetivos:

          • Revisar cuáles son los principales conceptos contables, con especial énfasis en todo lo relativo al patrimonio de la empresa y cómo éste queda reflejado en diferentes cuentas.
          • Conocer qué son los ciclos contables de una empresa, qué tipo de operaciones engloban y de qué forma se documentan estas operaciones en los distintos libros de contabilidad.
          • Aprender a evaluar la posición de una empresa y los resultados de sus operaciones a partir de la información obtenidas gracias a análisis económicos, patrimoniales y financieros, prestando mayor atención a las cuestiones relacionadas con los costes empresariales.
          • Analizar las características propias de cada una de las fuentes de financiación de la empresa, teniendo en cuenta aspectos como sus costes, el plazo de reembolso y su finalidad.
          •  

          Contenidos:

          UD1. Introducción a la contabilidad financiera.

          1.1. Principales conceptos contables.
          1.2. El patrimonio.
          1.3. Las cuentas.

           

          UD2. Balance de situación.

          2.1. El inventario.
          2.2. El balance de situación.
          2.2. 1. Definición.
          2.2. 2. La estructura del balance de situación.
          2.3. Modelos de balances de situación.

           

          UD3. El ciclo contable.

          3.1. El ciclo contable. El libro diario. El libro mayor. El libro de balances. Caso Práctico.
          3.2. El P.G.C. Y los principios contables. Las cuentas anuales. Normas de valoración.

           

          UD4. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.

          4.1. Introducción.
          4.2. El Balance y la Memoria.
          4.3. La cuenta de Pérdidas y Ganancias.
          4.4. Estado de cambios en el Patrimonio Neto.
          4.5. El estado de flujos de efectivo.

            

          UD5. Análisis e interpretación de la información económico financiera.

          5.1. Introducción.
          5.2. Análisis patrimonial.
          5.3. Análisis financiero.
          5.4. Análisis económico.

           

          UD6. Los costes de la empresa.

          6.1. Contabilidad de costes y contabilidad general.
          6.2. Clasificación de los costes.
          6.3. Modelos de costes.

           

          UD7. Financiación empresarial.

          7.1. Financiación propia. Reservas o beneficios no distribuidos.
          7.2. Financiación externa a largo plazo. Crédito a largo plazo. Obligaciones,    Empréstitos. Leasing, Renting, Factoring. Amortizaciones y provisiones.
          7.3. Financiación externa corto plazo. Préstamos y créditos bancarios. Crédito comercial.
          7.4. Costes de financiación. El coste de los recursos financieros externos. Coste de capital. Apalancamiento financiero.

          DURACIÓN: 40 H

          PRECIO: 240€ + IVA (alumno)

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            LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN Y TRABAJO

            LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL: PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN Y TRABAJO

            Objetivos:

             

            • Implementar la Ley de Protección de Datos 1/1999 de 13 de diciembre, conociendo las obligaciones y responsabilidades que impone y desarrollando un procedimiento de trabajo y protocolo de actuación en la organización para cumplir con la normativa. 

            Contenidos:

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN SOBRE LA DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

            1. Ley Orgánica de Protección de Datos y reglamento.
            2. Datos de carácter personal.
            3. Fichero y responsable del fichero.
            4. Responsable del tratamiento.
            5. Afectado o interesado y encargado del tratamiento.
            6. Consentimiento del interesado.
            7. Fuente accesible al público

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES OBLIGACIONES IMPUESTAS POR LA LOPD

            1. Inscripción de ficheros.
            2. Recabar el consentimiento y cumplir con el derecho de información.
            3. Suscribir contratos de acceso a datos por cuenta de terceros.
            4. Atender derechos de los interesados.
            5. Derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación.
            6. El responsable de la seguridad.
            7. Documento de seguridad.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 3. FUNCIONES Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS

            1. Procedimiento y normas de funcionamiento para usuarios de ficheros.
            2. Funciones y obligaciones de los usuarios.
            3. Deber de secreto.
            4. Responsable de la seguridad y responsable del departamento.
            5. Procedimiento de gestión de incidencias.
            6. Utilización de aplicaciones informáticas como herramientas de gestión de documentos generados en cumplimiento de la ley.
            7. Realización de casos prácticos.

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 4. FICHEROS EN SOPORTE PAPEL

            1. Recomendaciones para la protección de ficheros en soporte papel.
            2. La Agencia Española de Protección de Datos. Infracciones y sanciones.

             

             

            UNIDAD DIDÁCTICA 5. PLAN DE ACCIÓN: ELABORACIÓN DE UN PROCEDIMIENTO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

            DURACIÓN: 30 H

            PRECIO: 190€ + IVA (alumno)

             

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              CIBERSEGURIDAD PARA USUARIOS

              CIBERSEGURIDAD PARA USUARIOS

              Objetivos:

               

              • Valorar la necesidad de la gestión de la seguridad en las organizaciones. Conocer las principales amenazas a los sistemas de información e identificar las principales herramientas de seguridad y su aplicación en cada caso.

              Contenidos:

               

              UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA SEGURIDAD EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN.

              1. Conceptos de seguridad en los sistemas.
              2. Clasificación de las medidas de seguridad.
              3. Requerimientos de seguridad en los sistemas de información.
              4. – Principales características.
              5. – Confidencialidad.
              6. – Integridad.
              7. – Disponibilidad.
              8. – Otras características.
              9. – Tipos de ataques.

               

              UNIDAD DIDÁCTICA 2. CIBERSEGURIDAD.

              1. Concepto de ciberseguridad.
              2. Amenazas más frecuentes a los sistemas de información.
              3. Tecnologías de seguridad más habituales.
              4. Gestión de la seguridad informática.

               

              UNIDAD DIDÁCTICA 3. SOFTWARE DAÑINO.

              1. Conceptos sobre software dañino.
              2. Clasificación del software dañino.
              3. Amenazas persistentes y avanzadas.
              4. Ingeniería social y redes sociales.

               

              UNIDAD DIDÁCTICA 4. SEGURIDAD EN REDES INALÁMBRICAS.

               

              UNIDAD DIDÁCTICA 5. HERRAMIENTAS DE SEGURIDAD.

              1. Medidas de protección.
              2. Control de acceso de los usuarios al sistema operativo.
              3. – Permisos de los usuarios.
              4. – Registro de usuarios.
              5. – Autentificación de usuarios.
              6. Gestión segura de comunicaciones, carpetas y otros recursos compartidos.
              7. – Gestión de carpetas compartidas en la red.
              8. – Tipos de accesos a carpetas compartidas.
              9. – Compartir impresoras.
              10. Protección frente a código malicioso.
              11. – Antivirus.
              12. – Cortafuegos (firewall).
              13. – Antimalware.

              DURACIÓN: 10 H

              PRECIO: 100€ + IVA (alumno)

               

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                ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES

                ATENCIÓN TELEFÓNICA A CLIENTES Y TRATAMIENTO DE SITUACIONES

                Objetivos:

                 

                • Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

                   

                Contenidos:

                 

                UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN

                1. La comunicación
                2. El proceso de comunicación
                3. La comunicación telefónica
                4. Normas generales ante el teléfono
                5. La voz

                 

                UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA

                1. Fases de las llamadas
                2. Escucha activa
                3. Las barreras comunicativas

                 

                UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO

                1. Servicio de calidad a la ciudadanía
                2. El/la ciudadano/a como persona

                 

                UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS

                1. Reclamaciones
                2. Desarrollo de la reclamación
                3. Respuesta a reclamaciones previas

                 

                UNIDAD DIDÁCTICA 5. CONTENIDOS PRÁCTICOS

                  1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente
                  2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes
                  3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización
                  4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual
                  5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación
                  6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente
                  7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos
                  8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos
                  9. Manejar una situación conflictiva dada con un cliente

                DURACIÓN: 40 H

                PRECIO: 240€ + IVA (alumno)

                 

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                  SENSIBILIZACIÓN EN IGUALDAD DE GÉNERO

                  SENSIBILIZACIÓN EN IGUALDAD DE GÉNERO

                  Objetivos:

                  • Adquirir conocimientos básicos sobre los conceptos y fundamentos del género y la igualdad entre hombres y mujeres.
                  • Destacar la importancia del proceso de socialización y las causas de la discriminación por razón de sexo.
                  • Dotar de herramientas para la utilización de un lenguaje inclusivo y realizar un análisis sobre el impacto de la cultura audiovisual en el desarrollo de la igualdad de género.
                  • Identificar tanto la discriminación laboral por sexo como el acoso sexual.

                   

                   

                  Contenidos:

                   

                  1. ¿QUÉ ES LA IGUALDAD?
                    • Introducción
                    • Conceptos básicos de igualdad de oportunidades
                    • Concepto de Discriminación
                    • ¿Qué son las acciones positivas de la empresa

                   

                  1. PREVENCIÓN DEL ACOSO SEXUAL
                  • Introducción
                  • Definición
                  • Tipo de acoso sexual
                  • Consideraciones técnicas y legales
                  • Responsabilidad de las instituciones en la prevención y actuación en los casos de acoso sexual

                   

                  1. LA IGUALDAD EN LENGUAJE: EL LENGUAJE NO SEXISTA Y EL LENGUAJE PARA LA IGUALDAD
                  • Introducción
                  • Definiciones y conceptos lingüísticos
                  • Propuestas para usar un lenguaje inclusivo
                  • Tratamiento no sexista de imágenes

                  DURACIÓN: 2 H

                  PRECIO: 40€ + IVA (alumno)

                   

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                  Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros en el 912 783 194 /938 726 944 


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                    TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

                    TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

                    Objetivos:

                     Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.

                    – Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
                    – Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
                    – Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

                     

                    • Temario

                     

                    Principios de atención al cliente
                    Introducción.
                    Fundamentos de la atención al cliente.
                    Servicio al cliente.
                    – Los aspectos básicos de un buen servicio.
                    – Control de los procesos de atención al cliente.
                    Conocer al cliente.
                    – Orientación al cliente.
                    Resumen.

                     

                    Nuevas tecnologías en atención al cliente
                    Introducción.
                    Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
                    – La atención telefónica al cliente.
                    – El correo electrónico.
                    – Mensajería instantánea.
                    Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
                    – Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
                    – Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
                    – Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
                    Atención al cliente mediante correo electrónico.
                    – Remarketing.
                    – Mailify.
                    El chat como herramienta de atención al cliente.
                    – Smartsupp.
                    Los foros como herramienta de asistencia.
                    Resumen.

                     

                    Uso de nuevas tecnologías en la venta online
                    Introducción.
                    Nuevas tecnologías en la venta.
                    – Adaptación tecnológica en las organizaciones.
                    – Blogs y redes sociales.
                    Herramientas de venta a través de internet.
                    – PrestaShop.
                    – WooCommerce.
                    – Shopify.
                    – Amazon.
                    – eBay.
                    Otras herramientas de venta y atención al cliente.
                    – Confianza online.
                    – Webinar.
                    – Gestor de opiniones.
                    Resumen.

                    DURACIÓN: 20 H

                    PRECIO: 135€ + IVA (alumno)

                     

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