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COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA

COMUNICACIÓN, ASERTIVIDAD Y ESCUCHA ACTIVA EN LA EMPRESA

Objetivos:

 

  • Adquirir destrezas que favorezcan habilidades y técnicas eficaces de la comunicación interna en la empresa.

Temario:

 

TEMA 1. LA COMUNICACIÓN

  1. Fundamentos de la comunicación
  2. Niveles de comunicación
  3. Autoevaluación del tema

 

TEMA 2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

  1. Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo
  2. Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor
  3. Autoevaluación del tema

 

TEMA 3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD

  1. Fundamentos de las habilidades sociales
  2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
  3. La asertividad
  4. El entrenamiento asertivo
  5. La comunicación no verbal
  6. La empatía
  7. Autoevaluación del tema

 

TEMA 4. LA ESCUCHA ACTIVA

  1. Elementos de la escucha activa
  2. Beneficios de la escucha activa
  3. Autoevaluación del tema

 

TEMA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI

  1. Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación
  2. Tipos de comunicación en la empresa
  3. La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
  4. Era digital y comunicación
  5. Autoevaluación del tema

DURACIÓN:

25H

PRECIO:  

185€ + IVA

 

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Para cualquier duda o consulta puede contactar con nosotros en el 912 783 194 /938 726 944 


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    MINDFULNESS

    MINDFULNESS

    Objetivos:

     

    • Identificar los principales efectos beneficiosos del mindfulness, tanto en la práctica personal como profesional.
    • Aprender a gestionar los cambios, el estrés y las situaciones difíciles provocadas por conflictos o incertidumbre.
    • Aprender a reducir los niveles de ansiedad y mejorar la toma de decisiones.
    • Mejorar la eficacia en el apoyo emocional, conductual e instruccional en el entorno personal y profesional.

    Temario:

     

    1. El Mindfulness.

     

    1. Diferencia entre meditar y Mindfulness.

     

    1. Elementos implicados en la práctica de Mindfulness.

     

    1. Factores psicológicos de Mindfulness en el contexto personal y profesional.

     

    1. Implementación de programa de Mindfulness en el contexto profesional.

    DURACIÓN:

    25H

    PRECIO:  

    185€ + IVA

     

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      Power Query: Automatización y Transformación de Datos

      Power Query: Automatización y Transformación de Datos

       

      Objetivos:

       

      • Dotar al alumno de los conocimientos necesarios para trabajar con todas las herramientas del programa,
      • optimizando al máximo las posibilidades que éste ofrece
      • Automatizar procesos para el análisis de datos y toma de decisiones
      • Preparar los datos para la utilización y explotación optimizada de los mismos
      • Transformación de datos para cargarlos al modelo de datos a otros ERP’s….

       

      Programa:

       

      INTRODUCCIÓN:

      • Aplicaciones de Power Query
      • Versiones: Excel y Power Bi
      • Preparar los datos: Estructura correcta de tablas
      • Tipo de datos
      • Qué son los Procesos ETL
      • Tablas de datos transaccionales (Hechos/Fact) y maestros (Dimensión)
      • Modelo de datos

       

      POWER QUERY · ORIGEN DE DATOS

      • Importaciones básicas de archivos
      • xlsx, csv, txt…
        • Importaciones básicas de carpetas
        • Cambiar el origen de datos
        • Rutas variables (parámetros)
        • Importaciones desde la web
        • Minimizar el error humano en gestión de archivos

       

      CONSULTAS Y TRANSFORMACIONES:

      • Diferentes tipos de transformaciones
      • Anular dinamización de columnas
      • Funcionalidades Anexar, combinar (Append, Merge)
      • Tratamiento de orígenes con campos variables
      • Columnas condicionales
      • División y fusión de columnas
      • Columnas personalizadas
      • Transformaciones de texto
      • Operaciones Matemáticas entre columnas
      • Columnas de fecha, año, mes, nombre mes, trimestre…
      • Trabajo con fechas con distintos formatos idiomáticos
      • Filtros y condiciones AND OR
      • Agrupaciones
      • Duplicar, referenciar consultas

       

       

      REQUISITOS:

       Conocimientos previos de EXCEL 2016, EXCEL 2019, EXCEL 365

      MODALIDAD: AULA VIRTUAL

      DURACIÓN: 9h

      PRECIO:  200€ + IVA / Alumno

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        Organización y Gestión de Tiempo y Outlook

        Organización y Gestión de Tiempo y Outlook

         

        Objetivos:

         

        • Gestionar eficazmente el tiempo profesional y personal, basado en la modificación de hábitos y conocimientos y el uso de nuevos modelos de rendimiento, apoyos instrumentales, procesos y metodologías, y evaluar la práctica de la delegación y el uso de sistemas de planificación de la época.
        • Conocer las diferentes funciones de Microsoft Outlook para gestionar y organizar el correo electrónico
        • Aprender a administrar tareas con Outlook para una mejor productividad laboral.

         

        Contenidos:

         

        1. Trabajo en equipo
        • Las 5 C de trabajo en equipo.
        • Comunicación eficiente en la toma de decisiones.
        • Las relaciones de poder en el proceso de toma de decisiones.
        • Delegación de tareas: la matriz de Covey.

         

        1. Tiempo como recurso
        • El tiempo
        • La modificación de los hábitos
        • Los objetivos de trabajo
        • La rueda de Deming

         

        1. Ayudas para la gerencia del tiempo
        • La prioridad de las tareas
        • Planificación
        • Seguimiento, control y evaluación del trabajo

         

        1. Los ladrones del tiempo
        • Ladrones internos: identificación y gestión
        • Ladrones externos: identificación y gestión

         

        1. Tratamiento de las actividades con alto y bajo rendimiento
        • Actividades de alto rendimiento
        • Actividades de bajo rendimiento

         

        1. MICROSOFT OUTLOOK

         

        Optimización del trabajo con el correo

        Optimizando la visualización

         

        Manteniéndose organizado:

        • Carpetas
        • Cerca
        • Categorías

         

         

        Automatizando acciones con reglas y pasos rápidos

        Enviando correos electrónicos

        Contactos

        Calendario

        • Crear tareas y / o eventos al calendario
        • Tareas periódicas
        • Asignar tareas a otras personas
        • Reuniones

         

        MODALIDAD: AULA VIRTUAL

        DURACIÓN: 12h

        PRECIO:  270€ + IVA / Alumno

        FECHAS: 5, 12 y 19 de julio de 9:00H a 12:00h y 26 de julio de 15:00H a 18:00h 

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          La Gestión Laboral: Formación práctica en administración de personal

          La Gestión Laboral: Formación práctica en administración de personal

           

          Objetivos:

           

          • Aplicar la normativa laboral, sindical y fiscal en los distintos ámbitos de actuación en la administración, gestión y control de los recursos humanos para los procesos de contratación, modificación, suspensión y extinción de la relación laboral.
          • Ejecutar los procesos de elaboración, control y pago de las nóminas y documentación complementaria mediante la aplicación de la normativa laboral vigente y los procedimientos de cálculo correspondientes.
          • Capacitar al alumno para el uso de la aplicación SAGE en la gestión de personal.

          Programa:

           

          Módulo CONTRATACIÓN LABORAL                                       6 H                                  6 y 9 de noviembre de 9:30 a 12:30h          

           

          1. Legislación básica de Relaciones Laborales
            • Las fuentes del derecho del trabajo
            • La Jurisprudencia
          1. El contrato de Trabajo
            • Concepto
            • Elementos definitorios
            • Problemas de calificación
            • Acceso al trabajo, precontrato y período de prueba
          1. Modalidades Contractuales
            • Contrato indefinido de apoyo a emprendedores
            • Contratos temporales. Notas comunes
            • Contrato por obra o servicio determinado
            • Contrato eventual por circunstancias de la producción
            • Contrato de interinidad
            • Contratos formativos
            • Incentivos/bonificaciones/subvenciones
            • Sistema Contrat@
            • Extinción del contrato de trabajo
            • Casos prácticos cumplimentación contratos

           

           

          Modulo  EL SALARIO Y LA NOMINA                                        6 H                                       13 y 17 de noviembre de 9:30 a 12:30h                        

           

          1. El Salario
            • Introducción
            • Concepto
            • Modalidades del salario
            • Salario mínimo interprofesional
            • Liquidación y pago del salario
            • Protección y garantías del salario
          1. Nomina
            • Periodo de liquidación, devengos, deducciones
            • Base de cotización
            • Nómina salario mensual. Nómina salario diario
            • Tiempo parcial y contrato para la formación
            • Horas extraordinarias / embargos
            • IT (contingencias comunes y profesionales)
            • Maternidad, Riesgo durante el embarazo, paternidad
            • Casos prácticos cálculo nomina

           

          1. El cálculo de las retenciones e ingresos a cuenta IRPF
            • Introducción
            • Concepto
            • Retribuciones abonadas por la empresa
            • Determinación del tipo IRPF
            • Tipos especiales de retención
            • Determinación del importe de la retención
            • Regulación del tipo de retención
            • Modelo 145
            • Casos prácticos de cálculo tipo IRPF

           

           

          Modulo EL SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL                    6 H                                 20 y 23 de noviembre de 9:30 a 12:30h

                        

          1. Afiliación de los trabajadores

           

          1. La Cotización
            • Introducción.
            • Nacimiento, duración y extinción.
            • Periodo de liquidación.
            • Deducciones, bonificaciones y reducciones.
            • Tipos de cotización.
          1. Documentación de cotización
            • El Sistema de Remisión Electrónica de Datos (RED)
            • Sistema Cret@. SILTRA
            • Ingreso de cuotas
            • Prescripción
            • Período voluntario de ingreso
            • Normas de cumplimentación de Seguros Sociales
            • Modalidad de pago a la Seguridad Social

           

           

          Modulo APLICACIÓN PRÁCTICA EN SAGE DESPACHOS                           4 H                  4 de diciembre de 9 a 13 h 

            • Configuración

          o Tratamiento multiempresa

            • Empleados

          o Alta empleado

          o Procesos asociados al alta

          o Incidencias de empleado

          o Cálculo de nómina

          o Generación de ficheros

            • Empresa

          o Alta empresa y configuración

          o Conceptos salariales por empresa

          o Centros de cotización

          o Configuración centro de Impresión

            • Convenio colectivo

          o Alta manual

          o Importación

          o Creación de nuevas vigencias

          o Categorías

          o Actualización de precios masivos

          o Creación conceptos normales / específicos

            • Procesos

          o Incidencias (no masivas)

          o Cálculo – proceso manual

          o Simulaciones

            • IRPF

          o Calcular IRPF

          o Nuevo profesional

          o Acumulados IRPF

          o Retenidos seguros sociales

          o Control de liquidaciones

          o Situación familiar empleados

          o Certificado situación familiar

          o Certificado de retenciones

            • Seguridad Social

          o Afiliación y partes IT/AT

          o Sistema de liquidación directa

          o Conceptos retributivos (CRA)

          o Liquidaciones y FAN

          o Utilidades sistema red

            • Servicio público de empleo

          o Contratos

          o Contrat@

          o Certific@2

          o Oficinas del INEM

            • Informes

          o Empresa

          o Empleado

          o Convenio

          o Incidencias

          o Contratos

          MODALIDAD: AULA VIRTUAL

          DURACIÓN: Formación teórica practica de 22 h de duración con opción de realizar los módulos de forma independiente

          CALENDARIO: Lunes y jueves del 6 de noviembre al 4 de diciembre.

          PRECIO:  360€ formación completa (22 h)

                           125€ por módulo de (6 h)

                            100 € por módulo de (4 h – mínimo cursar dos módulos)

           

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            Herramientas para la Gestión de Proyectos

            Herramientas para la Gestión de Proyectos

             

            Objetivos:

            • Aadquirir los fundamentos de las metodologías ágiles en relación a la gestión de proyectos y formar a los alumnos en las prácticas más reconocidas.
            • Conocer y estar en condiciones de aplicar las principales prácticas ágiles de gestión de proyectos.
            • Saber usar Trello para la organización de proyectos y la coordinación colaborativa entre los diferentes miembros de un equipo

            Programa:

             

            GESTIÓN DE PROYECTOS CON METODOLOGIA AGILES 6h

             

            1 Introducción

              • Introducción Metodologías Agiles
              • Manifiesto Agil y sus principios.

             

            2 Priorización, Planificación y Adaptación

              • Priorización basada en valor
              • Principio de Pareto. Aplicación.
              • Análisis de Cadena de Valor
              • Lean Portfolio Management
              • Planificación, Monitoreo y Adaptación
              • Estimación Ágil
              • Story Points
              • Velocity
              • Métricas

             

            3 Interacciones y Comunicación

              • Gestión de compromisos e involucrados
              • Contratos agiles
              • Mecanismos de Comunicación
              • Collocation y equipos distribuidos.
              • Comunicación Osmótica.
              • Formación, consolidación y colaboración de equipos agiles
              • Coaching ágil

             

            4 Calidad y Mejora Continua

              • Calidad de Producto
              • Análisis y diseño ágil
              • Verificación y Validación ágil
              • Feedback sobre el producto
              • Gestión de Impedimentos y Gestión de Riesgos
              • Retrospectivas
              • Gestión de mejoras: de la persona, del equipo y de la organización

             

            HERRAMIENTAS TIC PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS: TRELLO 6h

             

            1 ¿Qué es Trello?

            • ¿Qué es Trello?
            • Definición
            • Servicio en la nube
            • Métodos de gestión de proyectos

             

            2 Primeros pasos con Trello

            • Primeros pasos con Trello.
            • Planes de Trello.
            • Darse de alta en Trello.
            • Configurar nuestro perfil personal
            • Interfaz de Trello

             

            3 Crear equipos

            • Crear equipos.
            • Crear un nuevo equipo.

             

            4 Crear tableros

            • Crear tableros.
            • Crear un nuevo tablero.
            • Partes de un tablero.

             

            5 Crear listas

            • Crear listas.
            • Crear una nueva lista.
            • Configuración y opciones de las listas

             

            6 Crear tarjetas

            • Crear tarjetas.
            • Crear una nueva tarjeta.

             

            7 Integración de Trello con otros servicios

            • Integración de Trello con otros servicios.
            • Conectar Trello con Google Calendar.
            • Conectar Trello con IFTTT.
            • Conectar Trello con Zapier.
            • Extensiones y aplicaciones de navegador.

            MODALIDAD: AULA VIRTUAL

            DURACIÓN: 12H

            PRECIO: 270€/alumno + IVA

             

            Encuéntranos

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              Excel Avanzado: Tablas Dinámicas y Macros

              Excel Avanzado: Tablas Dinámicas y Macros

              Objetivos:

               

              • Mejorar y optimizar los conocimientos de Excel para la gestión del trabajo con hojas de cálculo en las tareas propias del puesto de trabajo del alumno.
              • Trabajar específicamente las funciones avanzadas del programa y específicamente tablas dinámicas.

               

              Contenidos:

               

              CONCEPTOS PREVIOS

              Tablas. ¿Qué son y por qué tengo que trabajar con tablas?

              Ordenar y filtrar datos

              Formatos condicionales.

               

              TABLAS DINÁMICAS

              Conceptos básicos. ¿Qué es y para qué sirve una mesa dinámica?

              Diseño de una mesa dinámica. Campos de fila, columna, valores y filtro de página.

              Personalización de los elementos

              Órdenes

              Filtros y segmentaciones

              Agrupación de campos

              Estilos y formatos

              Totales y Subtotales

              Fórmulas y cálculos en las tablas dinámicas

              Formatos Condicionales en las tablas dinámicas

               

              GRÁFICOS DINÁMICOS

              Tipo de gráficos.

              Diseño y estilos predefinidos.

              Añadir o modificar elementos del gráfico dinámico.

              Filtros y segmentaciones.

               

              DASHBOARDS

              Creación de dashboards basados ​​en tablas dinámicas y gráficos dinámicos.

              Segmentaciones de varias tablas dinámicas y gráficos dinámicos

               

              INTRODUCCIÓN A LOS MACROS

              Concepto y aplicaciones. Observaciones y precauciones.

               

               

              DEFINIR MACROS

              Macros locales y libros de Macros. El libro de macros Personal.

              Direcciones relativas y absolutas.

              Parar la grabación.

               

              EJECUTAR LOS MACROS

              Abreviaciones de teclas, asignarlas a botones o objetos.

               

              MODIFICAR MACROS

              Opciones.

              Editor de Visual Basic.

              Copiar y pegar partes de un macro en el editor.

               

              PRÁCTICAS DE MACROS VARIAS

               

              CONTROLES RELACIONADOS CON MACROS

              MODALIDAD: AULA VIRTUAL

              DURACIÓN: 12H

              CALENDARIO: 6,11, 13 y 18 de julio de 15:30 a 18:30h

              PRECIO: 275€ 

               

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                Gestión de Equipos: Lidera y Motiva tu Equipo hacia el Éxito

                Gestión de Equipos: Lidera y Motiva tu Equipo hacia el Éxito

                Objetivos:

                 

                • Aprender a reconocer a los miembros del equipo
                • Reconocer el nivel de liderazgo que ejercemos en nuestros equipos y en nuestra empresa
                • Aprender a liderar desde diferentes posiciones
                • Aprender a realizar una comunicación de feedback

                Programa:

                 

                1. LIDERAZGO y COMUNICACIÓN

                 

                1.1. Los 9 Roles de Belbin: el equipo y el rol dentro del equipo

                1.2. Los 5 niveles de liderazgo

                1.3. Liderazgo emocional e inspirador

                1.4 Comunicación asertiva y de feedback: la escucha activa

                como herramienta.

                 

                1. MOTIVACIÓN

                 

                2.1 Automotivación: herramientas para conseguir la motivación un

                mismo

                2.2 4 frenos y 4 soluciones para romper la falta de motivación

                MODALIDAD: AULA VIRTUAL

                DURACIÓN: 9H

                PRECIO: 220€ 

                 

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                  Productividad en Excel

                  PRODUCTIVIDAD EN EXCEL

                  Objetivos:

                   

                  • Conocer las diferentes funciones de Microsoft Excel a nivel práctico para administrar las tareas de forma más óptima y conseguir una mejora productividad laboral

                   

                  Programa:

                   

                  EXCEL · PRODUCTIVIDAD (Consejos y trucos) 

                  • Desplazamientos y Selecciones
                  • Tips de formatos
                  • rápidos o teclas abreviadas
                  • Configurar menú de acceso rápido
                  • Listas

                   

                  EXCEL · TRABAJO CON DATOS

                  • Filtrar datos. Ventajas de los filtros
                  • Ventajas de trabajar correctamente con tablas
                  • Texto en columnas. diferentes funcionalidades

                   

                  EXCEL · POWER QUERY · CARGA Y TRANSFORMACIÓN DE DATOS

                  • Introducción al Business Intelligence
                  • Importaciones de ficheros
                  • Importaciones de carpetas
                  • Transformaciones y procesos ETL
                  • Subir al modelo de datos

                  MODALIDAD: AULA VIRTUAL

                  DURACIÓN: 9H

                  PRECIO: 200€ 

                   

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                    APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

                    APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

                    Objetivos:

                     

                    • Interpretar mensajes orales o escritos de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante.
                    • Producir con fluidez y correctamente mensajes orales o escritos en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo.
                    • Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos.

                    Contenidos:

                     

                    1. Presentación de productos/servicios.
                    2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
                    3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.
                    4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
                    5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.
                    6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros

                     

                    DURACIÓN:

                    30H

                    PRECIO:  

                    225€ + IVA

                     

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