COMUNICACIÓN EN SITUACIONES DIFÍCILES. SABER DESPEDIR A UN/A TRABAJADOR/A
Objetivos
General
- Conseguir que los participantes sean capaces de gestionar de manera efectiva un despido así como las acciones comunicativas asociadas a este.
Específicos
- Saber ser claro y conciso en relación con la comunicación de la noticia.
- Mostrar la efectividad de dar un espacio de ventilación y escucha empática en el momento del despido.
- Reflexionar sobre el “efecto halo” y los posibles efectos adversos que puede tener en el proceso de comunicación.
- Practicar la técnica DESC de comunicación asertiva.
Contenidos
Conocimientos teóricos
- Fases clave de la comunicación de despido: inicio y final.
- Elementos clave a tener en cuenta: Quién, cómo, cuándo y dónde.
- Los diferentes niveles de escucha.
- Mantener la calma ante de situaciones contrarias.
- Expresiones a evitar.
- La fórmula DESC: Los beneficios de la comunicación asertiva.
Conocimientos prácticos
- Dinámica de rol play. Se practicará la representación de una situación simulada de despido y posterior explotación.
Duración 3H
Fecha: 9 de junio de 2022
Horario: 09:30 a 12:30
Precio: 75€