Etiqueta: formacion subvencionada

Temario:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS EXCEL.

Introducción. Creación, ejecución, eliminación de macros. Aplicaciones de las macros. Listas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO DE PROGRAMACIÓN.

1. Barra de menú.
2. Barra de herramientas. Barra de herramientas de acceso rápido.
3. Programación orientada a objetos. Propiedades. Método.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE VISUAL BASIC DE APLICACIONES (VBA).

1. El editor de Visual Basic.
2. Ventanas del explorador de proyectos: Ventana del editor de código y ventana de propiedades. Traducción de una macro a Visual Basic. Ejecutar una macro desde el editor.
3. Modificar macros: Introducir datos. Valores. Variables.
4. Sintaxis del lenguaje: tipos de datos. Variables. Procedimientos.
5. Funciones: cuadros de mensaje; funciones de depuración.Herramientas de depuración. Operadores. Bucles. Sentencias: condicionales y repetitivas. Constantes. Argumentos.
6. Vectores o matrices.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMACIÓN USANDO OBJETOS DE EXCEL.

1. Objetos de Excel. Complementos Excel.
2. Métodos.
3. Eventos.
4. Apllication. Workbooks. Activeworkbook. WorkSheet, sheets. Activesheet.
5. Rangos. Celdas. Celdas activas. Columnas. Rows. Selection.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS DE USUARIO.

1. Objetos y propiedades.
2. Diseñar un formulario. Insertar y programar controles de usuario. Interacción con módulos y macros
3. Cuadros de control. Comandos personalizados. Configuraciones de seguridad de las macros.
4. Editor de confianza y ubicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES: Consulta y extracción en una base de datos. Reportes. Macros para imprimir.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO: Diseñar un formulario de encuesta. Diseño de una aplicación de gestión.

Temario:

1. UD1.Reclutamiento y captación del talento
   1.El proceso de Captación y Selección de Talento en Recursos Humanos.
   2. Definición y finalidad de los procesos de reclutamiento
   3. El proceso de reclutamiento.
   4. Planificación de las necesidades.
   5. Fases del proceso.
   5.1.Análisis previo y descripción del perfil del puesto.
   5.2 Fuentes de reclutamiento.
   6.Reclutamiento 2.0.
   7. Conclusiones

    

2. UD2.Evaluación y selección de personal
   1. Introducción
   2. El proceso y las fases en la evaluación y selección de personal
   2.1. Fase inicial
   2.2. Fase Preselección o criba curricular
   2.3. Fase de evaluación y selectiva
   2.4. Fase de cierre del proceso
   3. Elementos personales de la entrevista
   3.1. El entrevistador
   3.2. El entrevistado
   4. conclusiones

    

3. UD3.La evaluación y selección por competencias
   1. Fundamentación teórica
   2. Definición de competencia
   3. Competencias generales y escalas
   4. Perfil de competencias para un puesto
   5. Simplificación del modelo de competencias para selección
   6. El diccionario de competencias
   7. Implantación de un modelo de gestión por competencias
   7.1. Premisas para implantar un modelo de gestión por competencias
   7.2. Ventajas del modelo de gestión por competencias
   8. La selección por competencias
   8.1. Principales técnicas utilizadas en la selección por competencias: Assessment center
   8.2. Cómo entrevistar por competencias
   9. Conclusiones sobre la gestión por competencias

    

4. UD4.Evaluación y selección por valores
   1.Introducción
   2. Características de la DpV
   3.Selección por valores
   4. Preguntas para seleccionar por valores
   5. Conclusión

    

5. UD5.Transformación digital y Big data en reclutamiento y selección de personal
   1. Transformación digital del reclutamiento y la selección de personal. Big Data aplicado a recursos humanos
   2. Tendencias y retos en la selección de personal

Objetivos:

•          Es fundamental que las empresas cuiden a las personas que forman parte de su plantilla y que se preocupen por todo su ciclo de vida profesional, incluida la desvinculación laboral que supone un proceso complejo y de vital importancia en las compañías.

•      Se impone la necesidad de generar un plan de desvinculación laboraladaptado a la situación particular de cada empresa, pero también ofrecer un proceso respetuoso con las personas en el momento de su desvinculación laboral.

Programa:

1. Qué es el offboarding
2. Proceso de offboarding
   1. Puntos claves
3. Consejos para un offboarding de éxito
4. Comunicación clara y proactiva
5. Planificación y transferencia de conocimientos
   1. Etapas
      • Cómo cuidar al máximo cada etapa.
   2. La importancia de la retención del talento
   3. Agilizar las salidas
   4. La importancia de un buen clima laboral, cómo mantenerlo.
6. Cómo gestionar la salida del personal
   1. Desvinculación voluntaria
      • Acuerdos voluntarios de salida AVS
      • Entrevista de salida
   2. Desvinculación forzosa
      • Tipos
      • Proceso y entrevista

Docente:

Carme Martínez: Licenciada en ciencias de la información por la UAB, en las especialidades de periodismo y publicidad y RRPP

Formación de formadores por la UPC

Tutora y directora de proyectos en ADE y Marketing de la Universidad Ramon Llull.

Docente en relaciones publicas ESRP-Universidad de Barcelona

Ponente en el MBA y master en Dirección de RRHH EAE- UPC

Consultora y formadora en empresas del sector, en especial Grupo Inditex, y Mango

Autora de libros de protocolo internacional y empresarial

Colabora puntualmente como articulista en revistas especializadas de emprendeduria.

Gestión y Organización de eventos en tienda.

Organización de convenciones y congresos para marcas nacionales e internacionales.

Metodología:

Esta formación se desarrollará por AULA VIRTUAL. Esta modalidad le permitirá asistir a las clases en directo por videoconferencia con el docente.

Para acceder, dos días antes del inicio de la formación recibirá por correo electrónico el link de a la plataforma virtual gratuita.

Es obligatoria la asistencia virtual, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria. Las sesiones no se pueden grabar.

Temario:

1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
3. Caracterización del proceso de negociación.
4. Planes de negociación.

 Temario

UD1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.

1. Objetivos generales de la acción formativa.
2. Introducción a la responsabilidad social corporativa.
3. Áreas básicas de la RSC.
4. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.

UD2. Ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa.

2.1. Ámbitos de la RSC.
2.2. El impacto medioambiental.
2.3. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): Agenda 2030.
2.4. Introducción a la calidad.
2.5. La seguridad laboral y la RSC.
2.6. Las relaciones laborales y la RSC.

UD3. Mecanismos de la Responsabilidad Social Corporativa.

3.1. Referencias internacionales.
3.2. PYMES y RSC.
3.3. Ejemplos de empresas con políticas de RSC.

UD4. Iniciativas en Responsabilidad Social Corporativa.

4.1. Iniciativas.
4.2. Normativas.
4.3. Global Reporting Initiative.

UD5. La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa.

5.1. Conceptos básicos.
5.2. Fases de gestión.

UD6. El plan de responsabilidad social corporativa.

6.1. El plan RSC.
6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.
6.3. La definición de los indicadores.
6.4. La verificación del sistema.

UD7. Foros de participación y representación

7.1 Los grupos de interés

7.2 El papel de los sindicatos en la RSC

7.3 El papel de las ONGs

 Temario

Unidad 1. Conceptos.

• Concepto de despido y diferenciación de otras figuras.
• El convenio colectivo de un despido.
• El contrato de trabajo como manifestación de la voluntad de las partes.
• El principio de proporcionalidad frente a otras fórmulas: la razonabilidad del despido.

Unidad 2. Tipologías.

• Criterios de clasificación de un despido.
• Tipología de despidos según sus causas.
• Tipología de despidos según sus efectos.
• Tipología de despidos según el número de trabajadores afectados.

Unidad 3. Disciplinario.

• Causas del despido disciplinario.
• Formalidades del despido disciplinario.

Unidad 4. Objetivo.

• El despido Objetivo. Causas.
• Despido objetivo. Formalidades (art. 53 T.R.L.E.T.).

Unidad 5. Colectivo.

• Despido Colectivo
•  

     Unidad 6. Efectos.

• La reclamación del despido.
• Procedencia del despido.
• Improcedencia del despido.
• Nulidad del despido.

Unidad 7. Formalidades.

• Despido Disciplinario (art. 55.1 T.R.L.E.T.).
• Despido Objetivo (art. 53.1 T.R.L.E.T.).
• Despido Colectivo (art. 51 T.R.L.E.T.).

Unidad 8. Indemnización.

• Indemnización.
• El salario en la indemnización.
• La antigüedad en la indemnización.
• Tributación de las indemnizaciones.
• Cotización.

Unidad 9. Gestión documental.

• Recibo de Finiquito.
• Gestión Seguridad Social.
• Obligaciones Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
• Certificados vinculados a la finalización de la relación laboral en determinados tipos de contrato: contratos en prácticas y formativos.

Unidad 10. Jurisprudencia.

• La importancia de la correcta identificación de un despido colectivo. Análisis de la sentencia del Tribunal supremo de 4 de abril de 2019; Nº de recurso 165/2018.
• Cuantías determinantes en el cálculo de la indemnización. Análisis de la sentencia del Tribunal supremo de 14 de junio de 2018; Nº de recurso 414/2017.
  Sucesiones de empresa: despidos improcedentes. Análisis de la sentencia del Tribunal Supremo de 26 de marzo de 2019; Nº de Recurso 1916/2017.
• La importancia de los plazos en un despido como elemento de seguridad jurídica. Análisis de la sentencia del Tribunal Supremo de 19 de febrero de 2019; Nº de recurso 971/2017.
• Compensación de indemnización por despido improcedente con contratos temporales fraudulentos. Análisis sentencia del Tribunal Supremo de 14 de febrero de 2019; Nº de recurso 1802/2017.

 Temario

1. Unidad 1. Contrato Laboral (Elementos)

   1. El contrato de trabajo laboral.

   1.1.      Elementos esenciales.

   1.1.1.   Capacitación de las partes.

   1.1.2.   Requisitos específicos.

   1.2.      Forma del contrato.

   1.3.      Nulidad del contrato.

   2. El precontrato.
   3. El periodo de prueba.

   3.1.      Forma.

   3.2.      Duración.

    

   Unidad 2. Contrato Laboral (Configuración)

   1. Modificación del contrato de trabajo.
   2. Mutuo acuerdo de las partes.

   2.1.      Unilateral del empresario.

   2.1.1.   Movilidad funcional.

   2.1.2.   Movilidad geográfica.

   2.1.3.   Movilidad sustancial.

   2.2.      A instancias del trabajador.

   2.3.      Proceso concursal.

    

   Unidad 3. Contrato Laboral (Indefinido)

   1. El contrato indefinido.
   2. Transformación de contrato temporal en indefinido.

   2.1.      Por imperativo legal.

   2.1.1.   Incumplimiento de la obligatoriedad de formalizar el alta en seguridad social del empleado o su retraso más allá del periodo de prueba.

   2.1.2.   Identificación insuficiente de la causa de temporalidad o la falta de su formalización por escrito.

   2.1.3.   Prestación de servicios finalizado el periodo estipulado en el contrato sin que medie denuncia por las partes.

   2.1.4.   Fraude en la contratación temporal.

   2.1.5.   Incumplimiento del artículo 15.5 del TRLET.

   3. Colectivos de especial atención.
   4. Contratos fijos discontinuos.

    

   Unidad 4. Contrato Laboral (Temporal)

   1. Contrato de obra y servicio.

   1.1.      Objeto.

   1.2.      Formalidades y características.

   1.3.      Duración.

   2. Contrato eventual.

   2.1.      Objeto.

   2.2.      Formalidades y características.

   2.3.      Duración.

   3. Contrato de interinidad.

   3.1.      Objeto.

   3.2.      Formalidades y características.

   3.3.      Duración.

    

   Unidad 5. Contrato Labora (Formación y aprendizaje)

   1. Objeto del contrato.
   2. Características y requisitos de los trabajadores.

   2.1.      Contrato para la formación y el aprendizaje: colectivos.

   2.2.      Duración.

   2.3.      Tiempo de trabajo.

   2.4.      Salario.

   2.5.      Acción protectora de la Seguridad Social.

   3. Actividad formativa.

   3.1.      Acuerdo de la actividad formativa.

   4. Incentivos.

    

   Unidad 6. Contrato Laboral (En prácticas).

   1. Objeto de contrato.
   2. Características y requisitos de los trabajadores.

   2.1.      Contrato laboral en prácticas: títulos necesarios.

   2.2.      Duración.

   2.3.      Salario y tiempo de trabajo.

   2.4.      Acción protectora de la Seguridad Social.

   2.5.      Empresas de trabajo temporal y discapacitados.

   3. Incentivos.

    

   Unidad 7. Contrato Laboral (Relevo y Jubilación anticipada)

   1. El contrato de jubilación parcial.

   1.1.      Concepto y requisitos de acceso a la jubilación parcial.

   1.2.      Objeto y características del contrato de jubilación parcial.

   2. El contrato de Relevo.

   2.1.      Objeto.

   2.2.      Requisitos.

   2.3.      Incentivos.

    

   Unidad 8. Contrato Laboral (Gestión Administrativa)

   1. La comunicación del contenido de los contratos de trabajo.
   2. Contrat@. Comunicación de la contratación laboral.
   3. Pasos previos: Autorizaciones administrativas.
   4. Funcionalidades de aplicaciones web.
   5. Modalidades de comunicación telemáticas.

    

   Unidad 9. Contrato Laboral (Inspección)

   1. La Inspección de trabajo.

   1.1.      Funciones.

   1.2.      Actuaciones.

   2. Control del fraude en la contratación y en el empleo.

   2.1.      Control contratación temporal.

   2.2.      Normativa vinculante y convenios colectivos.

   Unidad 10. Contrato Laboral (Incentivos)

   1. Tipología de inventivos.

   1.1.      Requisitos y exclusiones.

   1.2.      Bonificaciones y reducciones de cuotas a la Seguridad Social.

   1.3.      Otros canales de acceso.

   2. Incentivos actuales.

   2.1.      Contratación indefinida inicial.

   2.2.      Transformación en indefinidos.3.Contratos temporales.

   2.3.      Formativos y Prácticas.

   2.4.      Interinidad.

   2.5.      Otros colectivos.

Temario:

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Todos somos clientes
2. Principios de la atención al cliente
3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
5. Los trabajadores y la atención al cliente
6. Trato personalizado

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Planificación de la atención al cliente
2. Organización de la atención al cliente
3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
4. Cliente interno y externo
5. Indicadores de satisfacción al cliente
6. Potencial para el trato con clientes
7. El profesional de la atención al cliente
8. Cualificación, formación y motivación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Conocer los productos, conocer los clientes
2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
3. La acogida
4. La escucha y empatía
5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

1. Entender cómo manejar las quejas
2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
3. Enfoques para resolver la situación
4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
5. Conducta asertiva y sus técnicas

Temario:

APROXIMACIÓN AL CONCEPTO DE TIEMPO

Aproximación al concepto de tiempo
Concepto de tiempo y mitología
Diferentes interpretaciones
Características del tiempo
El manejo del tiempo
«Modo reloj» versus «modo brújula»
Modo reloj
La técnica pomodoro
La Ley de Parkinson
Entre chapuza y perfeccionismo: la zona de eficiencia
Modo brújula
Causas de la pérdida de tiempo
Principales motivos
Creencias sobre la gestión del tiempo
ORGANIZACIÓN Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL

Organización y productividad personal
Evolución histórica
Los principales modelos de productividad personal
El modelo de productividad de Bárbara Berckhan
El modelo de productividad de David Allen
El modelo de productividad de Leo Babauta
Gestión del propio estado
Cambiar el enfoque
Caso de estudio
La forma como el estrés afecta al rendimiento
LA MATRIZ URGENTE-IMPORTANTE

Un nuevo enfoque en la gestión del tiempo
Cambio de paradigma
Los siete hábitos
La Victoria privada. Los tres primeros hábitos
La Victoria pública
Hábito 7
Aportaciones de Stephen Covey a la gestión del tiempo
Proactividad
Empezar con un fin en mente
Afilar la sierra
Primero lo primero: tareas urgentes e importantes
La matriz de la gestión del tiempo
Ocuparnos de lo que es importante
HERRAMIENTAS PARA FRENAR LOS LADRONES DE TIEMPO

Los ladrones de tiempo
Cuestiones previas
Caso de estudio
Aprovechar los biorritmos personales
La Teoría de los biorritmos
Factores influyentes en los biorritmos diarios
Imprevistos
Visitas, llamadas, Emails
Visitas
Llamadas
Emails
Reuniones
Preparar la reunión
Algunas ideas para la reunión
Multitarea
Planificar y priorizar
Tareas elefante y tareas ratón
Procrastinación
Concepto
Motivos internos
Motivos externos
Delegar
Las nuevas tecnologías: Facebook, Twitter, WhatsApp…
Los nuevos ladrones de tiempo
Navegación inconsciente
Redes sociales
Blogs y noticias