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LENGUAJE NO SEXISTA PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO

LENGUAJE NO SEXISTA PARA LA IGUALDAD DE GÉNERO

Objetivos:

 

Comprender las diferencias entre sexo y género y cómo influyen los estereotipos en la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.
Conocer cómo influyen los agentes de socialización en la transmisión de un uso sexista del lenguaje.
Desmontar mitos que impiden un lenguaje no sexista y reflexionar sobre la responsabilidad de utilizarlo que tenemos los hombres y mujeres.
Profundizar en el sexismo lingüístico, los tipos y elementos con los que se muestra en la sociedad.
Conocer los detalles de la importancia de la igualdad de género en el ámbito laboral y cómo afecta el lenguaje para avanzar en el asunto.
Aprender los motivos, la normativa y las características del sexismo lingüístico en las Administraciones Públicas.
Conocer los problemas del lenguaje sexista y las recomendaciones para promover la igualdad de género.
Conocer los problemas del sexismo lingüístico en los documentos administrativos y ejemplos prácticos.
Aprender sugerencias para incluir un lenguaje inclusivo en los procesos de comunicación de las organizaciones.

Temario:

El lenguaje refleja la realidad social
El enfoque de género
Diferencias entre sexo y género
Estereotipos de género
Roles de género y división sexual del trabajo
La socialización del género
Qué es
La relación del lenguaje con los agentes socializadores
El androcentrismo y sus efectos en el lenguaje
Desmontando mitos que impiden un lenguaje no sexista
Un camino hacia la igualdad
Los agentes de socialización
Qué son
La familia
Los primeros estereotipos de género
Juegos y juguetes no sexistas
Los cuentos
La escuela
Los medios de comunicación
El sexismo lingüístico en el ámbito laboral
Lo que no se nombra no existe
Definición del sexismo lingüístico
La evolución del lenguaje no sexista
Características del uso sexista del lenguaje
Sexismo lingüístico: léxico y sintáctico
Las mujeres, el lenguaje y la igualdad en el ámbito laboral
Introducción
El lenguaje sexista laboral
Sexismo en el lenguaje iconográfico
El papel del lenguaje en el cuidado de trabajadoras y directivas
Los efectos del masculino genérico
Beneficios de adoptar un lenguaje laboral no sexista
La identidad femenina y los apelativos profesionales
Necesidad de un cambio de lenguaje en las Administraciones Públicas
El sexismo lingüístico en las Administraciones Públicas
Motivos de un lenguaje administrativo no sexista
La normativa del lenguaje administrativo no sexista
Aplicaciones prácticas del lenguaje no sexista en la empresa privada y pública
Problemas y recursos para un lenguaje inclusivo
El género gramatical español
El masculino genérico
Introducción
Recursos
Las asimetrías lingüísticas
La concordancia
Recomendaciones específicas
La arroba
Texto redundante
Documentos administrativos
Activando el interruptor de la desigualdad
Introducción
La negociación colectiva
Las ofertas de empleo y la selección del personal
La responsabilidad social corporativa como parte de la empresa
La comunicación web y las redes sociales
Las clientas, consumidoras y usuarias

DURACIÓN:

30H

PRECIO:  

270€ + IVA

 

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    PROGRAMACIÓN DE MACROS EXCEL CON VISUAL BASIC

    PROGRAMACIÓN DE MACROS EXCEL CON VISUAL BASIC

    Objetivos:

    El alumno será capaz de programar con lenguaje Visual Basic macros Excel.

    Temario:

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 1. HERRAMIENTAS EXCEL.

    Introducción. Creación, ejecución, eliminación de macros. Aplicaciones de las macros. Listas.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ENTORNO DE PROGRAMACIÓN.

    1. Barra de menú.
    2. Barra de herramientas. Barra de herramientas de acceso rápido.
    3. Programación orientada a objetos. Propiedades. Método.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LENGUAJE VISUAL BASIC DE APLICACIONES (VBA).

    1. El editor de Visual Basic.
    2. Ventanas del explorador de proyectos: Ventana del editor de código y ventana de propiedades. Traducción de una macro a Visual Basic. Ejecutar una macro desde el editor.
    3. Modificar macros: Introducir datos. Valores. Variables.
    4. Sintaxis del lenguaje: tipos de datos. Variables. Procedimientos.
    5. Funciones: cuadros de mensaje; funciones de depuración.Herramientas de depuración. Operadores. Bucles. Sentencias: condicionales y repetitivas. Constantes. Argumentos.
    6. Vectores o matrices.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROGRAMACIÓN USANDO OBJETOS DE EXCEL.

    1. Objetos de Excel. Complementos Excel.
    2. Métodos.
    3. Eventos.
    4. Apllication. Workbooks. Activeworkbook. WorkSheet, sheets. Activesheet.
    5. Rangos. Celdas. Celdas activas. Columnas. Rows. Selection.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 5. CREACIÓN DE FORMULARIOS DE USUARIO.

    1. Objetos y propiedades.
    2. Diseñar un formulario. Insertar y programar controles de usuario. Interacción con módulos y macros
    3. Cuadros de control. Comandos personalizados. Configuraciones de seguridad de las macros.
    4. Editor de confianza y ubicaciones.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIONES: Consulta y extracción en una base de datos. Reportes. Macros para imprimir.

     

    UNIDAD DIDÁCTICA 7. DISEÑO: Diseñar un formulario de encuesta. Diseño de una aplicación de gestión.

    DURACIÓN:

    20H

    PRECIO:  

    200€ + IVA

     

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      RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

      RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

      Objetivos:

      Comprender la relevancia que tiene la captación y selección de talento dentro de los departamentos de recursos humanos de las organizaciones.
      Profundizar sobre la vinculación del reclutamiento y la evaluación de las personas con la estrategia y los resultados de una compañía.
      Conocer que entendemos por reclutamiento o captación del talento.
      Indagar sobre las diferentes fases dentro del proceso de reclutamiento.
      Saber cuáles son las diferentes fuentes para captar el talento y evaluarlas.
      Comprender que significa el reclutamiento 2.0 y como se realiza.
      Conocer los procesos y fases de la evaluación y selección de personal y comprender su relevancia en la estrategia de Recursos Humanos.
      Ampliar conocimientos sobre las diferentes técnicas y vías para evaluar y presentar una candidatura.
      Valorar los aspectos a tener en cuenta tanto por parte del entrevistador como del entrevistado.
      Comprender que entendemos por competencia, un perfil de competencias para un puesto y el diccionario de competencias en una empresa.
      Conocer cuáles son las ventajas de seleccionar por competencias.
      Profundizar sobre el enfoque de evaluación y selección por competencias o incidentes críticos.
      Comprender qué es la selección por valores y qué aporta a nuestra organización.
      Saber qué preguntas realizar y cómo enfocar una entrevista cuando estamos evaluando y seleccionando por valores.
      Entender cómo ha influido la transformación digital en el reclutamiento y la selección de personal.
      Saber las ventajas que tiene aplicar el Big Data a los recursos humanos.
      Conocer cuáles son las tendencias y retos en evaluación y selección de personal.
      Tomar conciencia de la necesidad como profesionales de recursos humanos, de adaptarnos y ser flexibles a los cambios en el mercado laboral y la sociedad.

      Temario:

      1. UD1.Reclutamiento y captación del talento
        1.El proceso de Captación y Selección de Talento en Recursos Humanos.
        2. Definición y finalidad de los procesos de reclutamiento
        3. El proceso de reclutamiento.
        4. Planificación de las necesidades.
        5. Fases del proceso.
        5.1.Análisis previo y descripción del perfil del puesto.
        5.2 Fuentes de reclutamiento.
        6.Reclutamiento 2.0.
        7. Conclusiones

         

      2. UD2.Evaluación y selección de personal
        1. Introducción
        2. El proceso y las fases en la evaluación y selección de personal
        2.1. Fase inicial
        2.2. Fase Preselección o criba curricular
        2.3. Fase de evaluación y selectiva
        2.4. Fase de cierre del proceso
        3. Elementos personales de la entrevista
        3.1. El entrevistador
        3.2. El entrevistado
        4. conclusiones

         

      3. UD3.La evaluación y selección por competencias
        1. Fundamentación teórica
        2. Definición de competencia
        3. Competencias generales y escalas
        4. Perfil de competencias para un puesto
        5. Simplificación del modelo de competencias para selección
        6. El diccionario de competencias
        7. Implantación de un modelo de gestión por competencias
        7.1. Premisas para implantar un modelo de gestión por competencias
        7.2. Ventajas del modelo de gestión por competencias
        8. La selección por competencias
        8.1. Principales técnicas utilizadas en la selección por competencias: Assessment center
        8.2. Cómo entrevistar por competencias
        9. Conclusiones sobre la gestión por competencias

         

      4. UD4.Evaluación y selección por valores
        1.Introducción
        2. Características de la DpV
        3.Selección por valores
        4. Preguntas para seleccionar por valores
        5. Conclusión

         

      5. UD5.Transformación digital y Big data en reclutamiento y selección de personal
        1. Transformación digital del reclutamiento y la selección de personal. Big Data aplicado a recursos humanos
        2. Tendencias y retos en la selección de personal

      DURACIÓN:

      50H

      PRECIO:  

      350€ + IVA

       

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        Offboarding. Acompañamiento en la desvinculación de personas trabajadoras

        Objetivos:

        •          Es fundamental que las empresas cuiden a las personas que forman parte de su plantilla y que se preocupen por todo su ciclo de vida profesional, incluida la desvinculación laboral que supone un proceso complejo y de vital importancia en las compañías.

        •      Se impone la necesidad de generar un plan de desvinculación laboraladaptado a la situación particular de cada empresa, pero también ofrecer un proceso respetuoso con las personas en el momento de su desvinculación laboral.

         

         

        Programa:

        1. Qué es el offboarding
        2. Proceso de offboarding
          1. Puntos claves
        3. Consejos para un offboarding de éxito
        4. Comunicación clara y proactiva
        5. Planificación y transferencia de conocimientos
          1. Etapas
            • Cómo cuidar al máximo cada etapa.
          2. La importancia de la retención del talento
          3. Agilizar las salidas
          4. La importancia de un buen clima laboral, cómo mantenerlo.
        6. Cómo gestionar la salida del personal
          1. Desvinculación voluntaria
            • Acuerdos voluntarios de salida AVS
            • Entrevista de salida
          2. Desvinculación forzosa
            • Tipos
            • Proceso y entrevista

         

        Docente:

        Carme Martínez: Licenciada en ciencias de la información por la UAB, en las especialidades de periodismo y publicidad y RRPP

        Formación de formadores por la UPC

        Tutora y directora de proyectos en ADE y Marketing de la Universidad Ramon Llull.

        Docente en relaciones publicas ESRP-Universidad de Barcelona

        Ponente en el MBA y master en Dirección de RRHH EAE- UPC

        Consultora y formadora en empresas del sector, en especial Grupo Inditex, y Mango

        Autora de libros de protocolo internacional y empresarial

        Colabora puntualmente como articulista en revistas especializadas de emprendeduria.

        Gestión y Organización de eventos en tienda.

        Organización de convenciones y congresos para marcas nacionales e internacionales.

         

        Metodología:

        Esta formación se desarrollará por AULA VIRTUAL. Esta modalidad le permitirá asistir a las clases en directo por videoconferencia con el docente.

        Para acceder, dos días antes del inicio de la formación recibirá por correo electrónico el link de a la plataforma virtual gratuita.

         

        Es obligatoria la asistencia virtual, como mínimo al 75 % de la formación para su finalización satisfactoria. Las sesiones no se pueden grabar.

        MODALIDAD: AULA VIRTUAL

        DURACIÓN: 6h

        FECHAS: 17 y 19 de junio de 9:00 a 12:o0 h

        PRECIO:  185€ + IVA / Alumno

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          NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

          NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN ANTE UNA QUEJA O RECLAMACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS

          Objetivos:

           

          • Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

          Temario:

           

          1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
          2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
          3. Caracterización del proceso de negociación.
          4. Planes de negociación.

          DURACIÓN:

          12H

          PRECIO:  

          120€ + IVA

           

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            CONTABILIDAD

            CONTABILIDAD BÁSICA

            Objetivos:

            • Adquirir conocimientos referentes a los aspectos clave de la contabilidad, del Plan General de Contabilidad y del ciclo contable, así como adquirir las habilidades necesarias para realizar el balance de situación y de las masas patrimoniales e interpretar el resultado del ejercicio.

            Contenidos:

             

            CONTABILIDAD (ADGD037PO)

             

             

            1. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD
            • 1. Concepto de Contabilidad
            • 2. Requisitos de la Contabilidad General
            • 3. Objetivos de la Contabilidad General
             
            1. EL PATRIMONIO DE LA EMPRESA
            • 1. Concepto de patrimonio
            • 2. Activo
            • 3. Pasivo
            • 4. Patrimonio Neto o Neto Patrimonial
             
            1. LOS HECHOS CONTABLES
            • 1. Concepto de hecho contable
            • 2. Clasificación de los hechos contables
            • 3. Ingresos y gastos
             
            1. EL REGISTRO DE LAS OPERACIONES
            • 1. Cuentas contables
            • 2. La técnica contable
             
            1. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD
            • 1. Concepto y objetivos del Plan General de Contabilidad
            • 2. Características del Plan General de Contabilidad
            • 3. Estructura del Plan General de Contabilidad
            • 4. Los grupos de cuentas del PGC
             
            1. EL CICLO CONTABLE
            • 1. Ciclo contable
            • 2. Inventario inicial
            • 3. Asiento de apertura
            • 4. Asientos de gestión
            • 5. Balance de comprobación de sumas y saldos
            • 6. Operaciones de cierre de ejercicio
             
            1. LOS LIBROS DE CONTABILIDAD
            • 1. Libros contables
            • 2. Libros obligatorios según la legislación mercantil

            DURACIÓN:

            50H

            PRECIO:  

            350 € + IVA

             

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              RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

              RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

              Objetivos:

              • Principio del formularioIntegrar la política de responsabilidad social de las empresas como un ámbito de intervención sindical, así como adquirir conocimientos de los criterios de intervención en la política de responsabilidad social y los principales estándares para la elaboración de memorias de sostenibilidad en las empresas, planteando un enfoque sindical de la RSE que pueda permitir avanzar en el establecimiento de regulaciones dirigidas a lograr el cumplimiento de derechos laborales, sociales, especialmente en aquellas situaciones en las que se da una mayor desprotección, e intentar establecer los límites entre la negociación colectiva y la RSE.

               Temario

               

              UD1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa.

              1. Objetivos generales de la acción formativa.
              2. Introducción a la responsabilidad social corporativa.
              3. Áreas básicas de la RSC.
              4. Definir los objetivos estratégicos de la empresa.
               

              UD2. Ámbitos de la Responsabilidad Social Corporativa.

              2.1. Ámbitos de la RSC.
              2.2. El impacto medioambiental.
              2.3. Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS): Agenda 2030.
              2.4. Introducción a la calidad.
              2.5. La seguridad laboral y la RSC.
              2.6. Las relaciones laborales y la RSC.

               

               

              UD3. Mecanismos de la Responsabilidad Social Corporativa.

              3.1. Referencias internacionales.
              3.2. PYMES y RSC.
              3.3. Ejemplos de empresas con políticas de RSC.

               

               

              UD4. Iniciativas en Responsabilidad Social Corporativa.

              4.1. Iniciativas.
              4.2. Normativas.
              4.3. Global Reporting Initiative.

               

               

              UD5. La gestión de la Responsabilidad Social Corporativa.

              5.1. Conceptos básicos.
              5.2. Fases de gestión.

               

               

              UD6. El plan de responsabilidad social corporativa.

              6.1. El plan RSC.
              6.2. La comunicación en la empresa: Tipos.
              6.3. La definición de los indicadores.
              6.4. La verificación del sistema.

               

               

              UD7. Foros de participación y representación

              7.1 Los grupos de interés

              7.2 El papel de los sindicatos en la RSC

              7.3 El papel de las ONGs

              DURACIÓN:

              30H

              PRECIO:  

              270€ + IVA

               

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                GESTIÓN DE LOS DESPIDOS EN EL ÁMBITO LABORAL

                GESTIÓN DE LOS DESPIDOS EN EL ÁMBITO LABORAL

                Objetivos:

                • Conceptualizar y contextualizar la figura del despido para no incurrir en la improcedencia o nulidad del mismo.
                • Diferenciar la tipología de despidos para que pueda ser trasladada a la realidad empresarial.
                • Conocer el despido disciplinario para su correcta aplicación en una relación laboral y no incurrir en la nulidad o improcedencia de la acción.
                • Conocer el despido objetivo como acción empresarial para su correcta aplicación en una relación laboral y no incurrir en la nulidad o improcedencia de la acción.
                • Identificar correctamente un despido colectivo para no incurrir en la nulidad de acción por la acumulación de despidos individuales.
                • Analizar las consecuencias jurídicas que conlleva la acción de un despido para una óptima decisión empresarial.
                • Formalizar correctamente un despido para no incurrir en defectos formales que invaliden la acción.
                • Conocer las cuantías indemnizatorias y costes asociados a un despido para un análisis económico de la acción de despido.
                • Gestionar administrativamente un despido para su optimización en el contexto de la dinámica empresarial. Conocer los pronunciamientos judiciales recientes en materia de despidos para tener una visión actualizada del despido en la realidad empresarial.

                 Temario

                 

                Unidad 1. Conceptos.

                • Concepto de despido y diferenciación de otras figuras.
                • El convenio colectivo de un despido.
                • El contrato de trabajo como manifestación de la voluntad de las partes.
                • El principio de proporcionalidad frente a otras fórmulas: la razonabilidad del despido.

                 

                Unidad 2. Tipologías.

                • Criterios de clasificación de un despido.
                • Tipología de despidos según sus causas.
                • Tipología de despidos según sus efectos.
                • Tipología de despidos según el número de trabajadores afectados.

                 

                Unidad 3. Disciplinario.

                • Causas del despido disciplinario.
                • Formalidades del despido disciplinario.

                 

                Unidad 4. Objetivo.

                • El despido Objetivo. Causas.
                • Despido objetivo. Formalidades (art. 53 T.R.L.E.T.).

                 

                Unidad 5. Colectivo.

                • Despido Colectivo
                •  

                 

                     Unidad 6. Efectos.

                • La reclamación del despido.
                • Procedencia del despido.
                • Improcedencia del despido.
                • Nulidad del despido.

                 

                Unidad 7. Formalidades.

                • Despido Disciplinario (art. 55.1 T.R.L.E.T.).
                • Despido Objetivo (art. 53.1 T.R.L.E.T.).
                • Despido Colectivo (art. 51 T.R.L.E.T.).

                 

                Unidad 8. Indemnización.

                • Indemnización.
                • El salario en la indemnización.
                • La antigüedad en la indemnización.
                • Tributación de las indemnizaciones.
                • Cotización.

                 

                Unidad 9. Gestión documental.

                • Recibo de Finiquito.
                • Gestión Seguridad Social.
                • Obligaciones Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).
                • Certificados vinculados a la finalización de la relación laboral en determinados tipos de contrato: contratos en prácticas y formativos.

                 

                Unidad 10. Jurisprudencia.

                • La importancia de la correcta identificación de un despido colectivo. Análisis de la sentencia del Tribunal supremo de 4 de abril de 2019; Nº de recurso 165/2018.
                • Cuantías determinantes en el cálculo de la indemnización. Análisis de la sentencia del Tribunal supremo de 14 de junio de 2018; Nº de recurso 414/2017.
                  Sucesiones de empresa: despidos improcedentes. Análisis de la sentencia del Tribunal Supremo de 26 de marzo de 2019; Nº de Recurso 1916/2017.
                • La importancia de los plazos en un despido como elemento de seguridad jurídica. Análisis de la sentencia del Tribunal Supremo de 19 de febrero de 2019; Nº de recurso 971/2017.
                • Compensación de indemnización por despido improcedente con contratos temporales fraudulentos. Análisis sentencia del Tribunal Supremo de 14 de febrero de 2019; Nº de recurso 1802/2017.

                DURACIÓN:

                25H

                PRECIO:  

                235€ + IVA

                 

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                  GESTIÓN DE CONTRATOS LABORALES

                  GESTIÓN DE CONTRATOS LABORALES

                  Objetivos:

                  • Conocer los elementos que debe figurar en un contrato laboral para su correcta celebración.
                  • Determinar qué elementos puede ser susceptibles de modificación para no incurrir en la anulación del contrato.
                  • Elementos configuradores del contrato indefinido para su correcta celebración.
                  • Elementos configuradores del contrato temporal para su correcta celebración.
                  • Elementos configuradores del contrato para la formación y el aprendizaje para su correcta celebración.
                  • Elementos configuradores del contrato en prácticas para su correcta celebración.
                  • Elementos configuradores del contrato de relevo y de jubilación anticipada para su correcta celebración.
                  • Conocer el proceso de gestión de comunicación administrativa de los contratos laborales para dar cumplimiento a las formalidades establecidas.
                  • Conocer la actuación en materia de control de la inspección de trabajo para no incurrir en infracciones y sanciones.

                  Conocer los incentivos vigentes en materia de contratación para la optimización de costes laborales.

                   

                   Temario

                   

                  1. Unidad 1. Contrato Laboral (Elementos)

                    1. El contrato de trabajo laboral.

                    1.1.      Elementos esenciales.

                    1.1.1.   Capacitación de las partes.

                    1.1.2.   Requisitos específicos.

                    1.2.      Forma del contrato.

                    1.3.      Nulidad del contrato.

                    1. El precontrato.
                    2. El periodo de prueba.

                    3.1.      Forma.

                    3.2.      Duración.

                     

                    Unidad 2. Contrato Laboral (Configuración)

                    1. Modificación del contrato de trabajo.
                    2. Mutuo acuerdo de las partes.

                    2.1.      Unilateral del empresario.

                    2.1.1.   Movilidad funcional.

                    2.1.2.   Movilidad geográfica.

                    2.1.3.   Movilidad sustancial.

                    2.2.      A instancias del trabajador.

                    2.3.      Proceso concursal.

                     

                    Unidad 3. Contrato Laboral (Indefinido)

                    1. El contrato indefinido.
                    2. Transformación de contrato temporal en indefinido.

                    2.1.      Por imperativo legal.

                    2.1.1.   Incumplimiento de la obligatoriedad de formalizar el alta en seguridad social del empleado o su retraso más allá del periodo de prueba.

                    2.1.2.   Identificación insuficiente de la causa de temporalidad o la falta de su formalización por escrito.

                    2.1.3.   Prestación de servicios finalizado el periodo estipulado en el contrato sin que medie denuncia por las partes.

                    2.1.4.   Fraude en la contratación temporal.

                    2.1.5.   Incumplimiento del artículo 15.5 del TRLET.

                    1. Colectivos de especial atención.
                    2. Contratos fijos discontinuos.

                     

                    Unidad 4. Contrato Laboral (Temporal)

                    1. Contrato de obra y servicio.

                    1.1.      Objeto.

                    1.2.      Formalidades y características.

                    1.3.      Duración.

                    1. Contrato eventual.

                    2.1.      Objeto.

                    2.2.      Formalidades y características.

                    2.3.      Duración.

                    1. Contrato de interinidad.

                    3.1.      Objeto.

                    3.2.      Formalidades y características.

                    3.3.      Duración.

                     

                    Unidad 5. Contrato Labora (Formación y aprendizaje)

                    1. Objeto del contrato.
                    2. Características y requisitos de los trabajadores.

                    2.1.      Contrato para la formación y el aprendizaje: colectivos.

                    2.2.      Duración.

                    2.3.      Tiempo de trabajo.

                    2.4.      Salario.

                    2.5.      Acción protectora de la Seguridad Social.

                    1. Actividad formativa.

                    3.1.      Acuerdo de la actividad formativa.

                    1. Incentivos.

                     

                    Unidad 6. Contrato Laboral (En prácticas).

                    1. Objeto de contrato.
                    2. Características y requisitos de los trabajadores.

                    2.1.      Contrato laboral en prácticas: títulos necesarios.

                    2.2.      Duración.

                    2.3.      Salario y tiempo de trabajo.

                    2.4.      Acción protectora de la Seguridad Social.

                    2.5.      Empresas de trabajo temporal y discapacitados.

                    1. Incentivos.

                     

                    Unidad 7. Contrato Laboral (Relevo y Jubilación anticipada)

                    1. El contrato de jubilación parcial.

                    1.1.      Concepto y requisitos de acceso a la jubilación parcial.

                    1.2.      Objeto y características del contrato de jubilación parcial.

                    1. El contrato de Relevo.

                    2.1.      Objeto.

                    2.2.      Requisitos.

                    2.3.      Incentivos.

                     

                    Unidad 8. Contrato Laboral (Gestión Administrativa)

                    1. La comunicación del contenido de los contratos de trabajo.
                    2. Contrat@. Comunicación de la contratación laboral.
                    3. Pasos previos: Autorizaciones administrativas.
                    4. Funcionalidades de aplicaciones web.
                    5. Modalidades de comunicación telemáticas.

                     

                    Unidad 9. Contrato Laboral (Inspección)

                    1. La Inspección de trabajo.

                    1.1.      Funciones.

                    1.2.      Actuaciones.

                    1. Control del fraude en la contratación y en el empleo.

                    2.1.      Control contratación temporal.

                    2.2.      Normativa vinculante y convenios colectivos.

                    Unidad 10. Contrato Laboral (Incentivos)

                    1. Tipología de inventivos.

                    1.1.      Requisitos y exclusiones.

                    1.2.      Bonificaciones y reducciones de cuotas a la Seguridad Social.

                    1.3.      Otros canales de acceso.

                    1. Incentivos actuales.

                    2.1.      Contratación indefinida inicial.

                    2.2.      Transformación en indefinidos.3.Contratos temporales.

                    2.3.      Formativos y Prácticas.

                    2.4.      Interinidad.

                    2.5.      Otros colectivos.

                  DURACIÓN:

                  20H

                  PRECIO:  

                  195€ + IVA

                   

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                    ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

                    ATENCIÓN AL CLIENTE Y CALIDAD DEL SERVICIO

                    Objetivos:

                    Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado 

                    Temario:

                     

                    UNIDAD DIDÁCTICA 1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE

                    1. Todos somos clientes
                    2. Principios de la atención al cliente
                    3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad
                    4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas
                    5. Los trabajadores y la atención al cliente
                    6. Trato personalizado

                    UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

                    1. Planificación de la atención al cliente
                    2. Organización de la atención al cliente
                    3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
                    4. Cliente interno y externo
                    5. Indicadores de satisfacción al cliente
                    6. Potencial para el trato con clientes
                    7. El profesional de la atención al cliente
                    8. Cualificación, formación y motivación

                    UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

                    1. Conocer los productos, conocer los clientes
                    2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
                    3. La acogida
                    4. La escucha y empatía
                    5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

                    UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

                    1. Entender cómo manejar las quejas
                    2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
                    3. Enfoques para resolver la situación
                    4. Proceso de resolución de la situación conflictiva
                    5. Conducta asertiva y sus técnicas

                    DURACIÓN:

                    25H

                    PRECIO:  

                    200€ + IVA

                     

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