Resolución de conflictos y gestión de situaciones difíciles: Fórmulas DESC y DEEP

Convocatoria

 

Resolución de conflictos y gestión de situaciones difíciles: Fórmulas DESC y DEEP

Objetivo

 

General

  • Conseguir que los participantes sean capaces de abordar conversaciones difíciles con efectividad.
  • Mejorar la calidad de las relaciones interpersonales tanto en el trabajo como en el entorno personal.

 

Específicos

  • Reflexionar sobre los distintos niveles de escucha como base para entrenar la técnica DEEP.
  • Practicar la pregunta efectiva, clave para entender lo que siente y piensa la otra persona.
 
 
Programa

Sesión 1 – 3 horas

  • La fórmula DESC: Los beneficios de la comunicación asertiva.
  • Saber crear un marco de inicio de conversación.
  • Saber transmitir nuestras necesidades sin incomodarnos.
  • Crear compromisos.

 

Práctica

  • Vídeo + reflexión sobre la escucha empática.
  • Dinámica para trabajar la pregunta efectiva.
  • Dinámica rol play fórmula DESC.

 

Sesión 2 – 3 horas

  • Análisis sistémico de los conflictos.
  • Fórmula DEEP de comunicación no violenta.
  • Aprender a comunicar nuestros sentimientos sin herir.
  • Las palabras que eliges, el poder del lenguaje positivo.

 

Práctica

  • Rol play de la fórmula DEEP + análisis de casos reales de los alumnos.
  • Qué me llevo.

DURACIÓN: 6

MODALIDAD: Aula Virtual

CALENDARIO: 21 y 28 de enero

HORARIO: 9:30 a 12.30 h

PRECIO: 135€ 

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