Resolución de conflictos y gestión de situaciones difíciles: Fórmulas DESC y DEEP

Convocatoria

Resolución de conflictos y gestión de situaciones difíciles: Fórmulas DESC y DEEP

Objetivo

General

Conseguir que los participantes sean capaces de abordar conversaciones difíciles con efectividad.
Mejorar la calidad de las relaciones interpersonales tanto en el trabajo como en el entorno personal.

Específicos

Reflexionar sobre los distintos niveles de escucha como base para entrenar la técnica DEEP.
Practicar la pregunta efectiva, clave para entender lo que siente y piensa la otra persona.

Programa

Sesión 1 – 3 horas

La fórmula DESC: Los beneficios de la comunicación asertiva.
Saber crear un marco de inicio de conversación.
Saber transmitir nuestras necesidades sin incomodarnos.
Crear compromisos.

Práctica

Vídeo + reflexión sobre la escucha empática.
Dinámica para trabajar la pregunta efectiva.
Dinámica rol play fórmula DESC.

Sesión 2 – 3 horas

Análisis sistémico de los conflictos.
Fórmula DEEP de comunicación no violenta.
Aprender a comunicar nuestros sentimientos sin herir.
Las palabras que eliges, el poder del lenguaje positivo.

Práctica

Rol play de la fórmula DEEP + análisis de casos reales de los alumnos.
Qué me llevo.

DURACIÓN: 6

MODALIDAD: Aula Virtual

CALENDARIO: 21 y 28 de enero

HORARIO: 9:30 a 12.30 h

PRECIO: 135€

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