Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios

Objetivos

Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.

Contenidos
  1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
  2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
  1. Caracterización del proceso de negociación.
  2. Planes de negociación.

Duración 10H

70€ + Iva Sin Tutor

90€ + Iva Con Tutor

 

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