Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
Objetivos
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.
Contenidos
- Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
- Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
- Caracterización del proceso de negociación.
- Planes de negociación.
Duración 10H
70€ + Iva Sin Tutor
90€ + Iva Con Tutor