Gestión de la calidad ISO (9001/2015)
Objetivos
- Conocer los conceptos de normalización, acreditación y certificación.
- Analizar y comprender los diferentes puntos de la norma iso 9001:2015.
- Aprender a utilizar la norma iso 9001:2015 en la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
- Conocer cómo se realiza una auditoría del sistema de gestión de calidad.
- Identificar los diferentes costes de calidad.
Contenidos
1. Normalización, Certificación y Acreditación.
- Normalización.
- Certificación.
- Acreditación.
- Los ocho principios de gestión de la calidad.
- Enfoques basados en procesos.
- Relación con la norma ISO 9004.
- Compatibilidad con otro sistema de gestión.
2. Sistemas de gestión de la calidad y Documentación General.
- Sistemas de gestión de la calidad.
- Requisitos de la documentación.
- Manual de Calidad.
- Control de los Documentos.
3. Requisitos de la norma ISO 9001:2015. Responsabilidad de la dirección.
- Introducción.
- Compromiso de la dirección.
- Política de calidad.
- Responsabilidad, autoridad y comunicación.
- Revisión por la dirección.
4. Planificación de la realización del producto y procesos relacionados con el cliente.
- Realización de producto.
- Procesos relacionados con el cliente.
- Información externa: Benchmarking.
5. Diseño y desarrollo, Recursos Humanos y compras.
- Diseño y desarrollo.
- Gestión de los recursos.
- Infraestructura.
- Ambiente de trabajo.
- Compras.
6. Producción y prestación del servicio.
- Control de la producción y de la prestación del servicio.
- Control de los equipos de seguimiento y medición.
7. Medición, control del producto no conforme, análisis de datos y mejora.
- Medición, análisis y mejora.
- Control del producto no conforme.
- Seguimiento y medición.
- Análisis de datos.
- Mejora.
8. Implantación de un sistema de gestión de la calidad conforme a la ISO 9001:2015.
- Sistemas de gestión de la calidad.
- Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad.
- Claves del éxito de un proyecto de implantación de la calidad.
9. Auditoría del sistema de gestión de la calidad.
- Introducción.
- Tipos de auditorías.
- Objetivo y frecuencia de las auditorías.
- Metodología de la auditoría de calidad.
- Funciones y responsabilidades del auditor.
- La práctica de la auditoría.
10. La gestión de la calidad según la EFQM.
- Orígenes del modelo europeo de excelencia empresarial.
- Excelencia en la gestión: fundamentos.
11. La gestión de la calidad según la calidad total.
- Origen del concepto de calidad total.
- El concepto de calidad total.
- Sistemas de calidad basados en la calidad total.
12. Costes de calidad.
- Introducción.
- El concepto de “coste de calidad”.
- Tipos de coste de calidad.
- Coste total de la calidad.
- Los costes de la calidad y la competitividad de la empresa.
Duración 75H
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