Calidad total en las organizaciones
Objetivos
- Ampliar conocimientos sobre el desarrollo de la calidad a lo largo de la historia.
- Analizar profundamente el concepto de calidad.
- Conocer la Gestión de la calidad según la EFQM y la gestión de la calidad según la Calidad Total.
- Diferenciar la normalización y certificación• Conocer el proceso de implantación de un sistema de calidad
- Tratar la norma ISO 9001:2015
- Conocer los agentes, objetivos y tipos de auditorías del sistema de gestión de la calidad.
- Tratar la auditoría práctica y los elementos que la componen.
Contenidos
1.Los sistemas de calidad
- El concepto de calidad.
- La calidad en la producción: antecedentes.
- El desarrollo de la calidad en Japón.
- La Recuperación de la Industria en Occidente.
- Definición del Concepto de Calidad.
- Sistemas de calidad.
- Gestión de la calidad según la EFQM.
- Gestión de calidad según la Calidad Total.
2.Gestión de la calidad en las empresas
- Calidad en las empresas industriales
- Los Procesos Productivos
- Tipos de procesos productivos.
- Herramientas estadísticas para el control del proceso productivo.
- Aspectos Económicos.
- Proveedores.
- Gestión de compras.
- Modelos de relación proveedor-cliente.
- El Cliente.
- Calidad de empresas de servicio
- Principios de la Calidad en el Servicio.
- Medida de la Calidad en el Servicio.
- Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio.
- Excelencia en el Servicio.
- Causas Principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio.
- La Calidad del Servicio como estrategia de Fidelización del Cliente.
- Costes de calidad.
- El Concepto de “COSTE DE CALIDAD”.
- Tipos de Costes de Calidad.
- Coste Total de la Calidad.
- Los Costes de la calidad y la competitividad de la empresa.
3.Normalización y certificación
- Normalización.
- Certificación.
- Implantación de un sistema de calidad.
- Gestión de la información y la comunicación.
- Pasos para implantar un sistema de calidad total.
- Implantar sistemas de gestión de la calidad.
- Claves del Éxito de un Proyecto de Implantación de la Calidad4 Norma ISO 9001:2015.
4.Auditorías de los sistemas de calidad
- Norma ISO 19011:2012. Auditorías del sistema de gestión de la calidad.
- Agentes que Intervienen en una Auditoría.
- Tipos de Auditorías.
- Objetivo y Frecuencia de las Auditorías
- Auditoría práctica.
- Elaboración del Programa de Auditorías.
- Revisión de los documentos y de los datos aplicables.
- Planificación de la Auditoría.
- Realización de la Auditoría.
- Elaboración y Presentación del informe de auditoría.
- Seguimiento de Acciones Correctivas.
- Funciones y Responsabilidades del Auditor.
- La Práctica de la Auditoría.
- Técnicas y Estrategias para Auditar.
Duración 50H
350€ + Iva Sin Tutor
450€ + Iva Con Tutor